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社区政策

重大干扰性事件政策

本政策即将更新。最新政策将显示在本页面顶部,并适用于所有在 2024 年 6 月 6 日(含)之后开始的订单,除非爱彼迎另行通知用户。当前政策则显示在页面底部,适用于在上述日期前开始的订单。

生效日期:2024 年 6 月 6 日

概述

通常来说,爱彼迎订单的取消和退款需要遵守相应房源/体验的取消政策。在极少数情况下,如果重大事件导致订单无法完成或法律禁止完成,则重大干扰性事件政策(「政策」)可能适用。在本政策适用的情况下,无论订单的取消政策如何,房客/体验参与者都可以取消订单并获得退款、旅行基金和/或其他形式的支持,房东/体验达人可以取消订单而无需支付取消费或承担其他不利后果,但房源/体验日历上已取消订单的日期将会被屏蔽。

本政策适用于住宿和体验订单,既可适用于正在进行的订单,也可适用于在政策生效日期及之后开始的订单,除非爱彼迎另行通知用户。重大干扰性事件政策并非保单。

本政策涵盖的情况

如果以下事件影响您的订单行程所在地,在下单后发生且导致当前正在进行的订单或未来订单无法完成或法律禁止完成,则属于本政策涵盖范围(在本政策中称为「事件」):

官方宣布的公共卫生紧急事件和疫情:包括政府宣布的疫情、大流行病和公共卫生紧急事件。地方性疾病(例如流感)或通常与某个地区有关联的疾病(例如泰国的疟疾)不包括在内。新冠肺炎疫情不在本重大干扰性事件政策的涵盖范围内。

政府颁布的旅行限制:政府部门实施的强制性旅行限制(例如疏散令),不包括不具约束力的旅行警告和类似的政府指引。

军事行动和其他敌对行动:战争、敌对行动、侵略、内战、恐怖主义活动、爆炸、轰炸、叛乱、暴乱和起义。

基础公共设施大规模中断:供暖、供水和供电等基础服务长期中断,影响到某个地区的绝大多数住户。

自然灾害:自然灾害和其他恶劣天气事件。对于在某一地区可预见的常见天气或自然条件(例如,在飓风季节发生在佛罗里达州的飓风),只有当其导致本政策涵盖范围内的其他事件,例如强制撤离令或基础公共设施大规模中断,并导致订单无法完成时,才可纳入涵盖范围。

如果订单受到本政策所涵盖情况的影响,后续流程是什么

发生重大事件后,我们会评估情况,以确定重大干扰性事件政策是否适用。如果政策适用,我们将针对受影响的地区启用该政策,适用时间范围则是我们预判订单会因该事件而无法完成或法律禁止完成的时间段。在规定地区和时间段以外的订单可能不在本政策涵盖范围内,但如果房东/体验达人无法接待旅行者,他们或许仍然可以取消订单而不会承担不利后果。我们会持续监控形势变化,并在必要时调整本政策的涵盖范围。如果您认为本政策适用于您的订单,请联系我们咨询政策适用性问题。

不在政策涵盖范围内的情况

我们理解,您无法控制的其他情况可能会打乱您的计划。对于上文未列出的情况,您的订单仍需遵守房东/体验达人针对该房源/体验设置的取消政策

本政策不涵盖的常见事件包括:

  • 影响旅行者或其能否出行的事件,但该事件不影响订单行程所在地
  • 突发的受伤或疾病
  • 政府规定的义务,如陪审职责或出庭
  • 不具有约束力的旅行警告或其他政府指引(未达到旅行禁令或限制的标准)
  • 为某项活动而预订行程,之后该活动取消或改期
  • 与本政策所涵盖情况无关的交通中断,如航空公司破产、交通运输行业罢工和因维修造成的道路封闭

对于不属于本政策涵盖范围内的订单,我们建议房客/体验参与者和房东/体验达人找到双方都能接受的处理办法,例如全额或部分退款,或更改订单日期。请注意,订单取消政策之外的任何退款均由房东/体验达人自行决定。爱彼迎不参与或保证此类退款。

本政策对房东/体验达人的影响

如果订单情况属于重大干扰性事件政策的涵盖范围,房东/体验达人可以免责取消订单。如果房东/体验达人根据本政策取消订单,其房源/体验日历上已取消订单的日期将会被屏蔽。如果根据本政策取消了订单,房东/体验达人将不会收到已取消订单日期的款项。如果款项已发放,需要退还给爱彼迎的金额将从后续收入款项中扣除。

无论订单情况是否属于本政策的涵盖范围,房东/体验达人均可出于某些合理原因(例如房源严重受损)取消订单,无需支付取消费或承担其他不利后果。如果房源不适宜居住或与房客预订的房源不符,房东必须取消订单;否则可能会导致房源被移除、现有订单被取消并向房客退款,直到房源适合居住并与房源描述一致才可恢复,您也将因此违反房东基本规则,并可能导致不利后果,最严重为账号被移除。

其他注意事项

该政策并不限制您根据当地法规享有的权利,爱彼迎根据该政策做出的任何决定都不影响您的法定权利。

特殊情况政策

生效日期:2021 年 1 月 20 日

概述

本特殊情况政策解释了如果在预订后出现您无法控制的意外事件,导致订单无法完成或法律禁止完成,订单取消将如何处理。本政策适用于住宿和体验订单。

如果本政策允许取消订单,则将取代该订单的取消政策。受本政策所涵盖事件影响的房客/体验参与者可以取消订单,并根据具体情况获得现金退款、旅行基金和/或其他支持。受本政策所涵盖事件影响的房东/体验达人可以取消订单而不会产生不利影响,但其日历上取消订单的日期可能会被屏蔽,具体视情况而定。

本政策涵盖的情况

本政策使用「事件」一词来指代预订后发生的、预订时无法预见的情况,以及妨碍或法律禁止完成订单的情形。

政府对旅行要求的变动。政府部门突然调整签证或护照要求,导致旅行者无法前往目的地。不包括旅行证件遗失、过期,以及与房客/体验参与者旅行许可有关的其他个人情况。

官方宣布的紧急情况和流行病。政府宣布发生地方或全国性的紧急情况、地区性疫情、大流行病和公共卫生紧急事件。不包括地方性疾病或往往与某一地区有关的疾病,例如泰国的疟疾或夏威夷的登革热。

政府旅行限制。政府部门实施的旅行限制导致无法或禁止前往房源/体验所在地、在该地逗留或从该地返回。不包括不具约束力的旅行警告和类似的政府指引。

军事行动和其他敌对行动。战争、敌对行动、入侵、内战、恐怖主义、爆炸、轰炸、叛乱、骚乱、暴乱、内乱和动乱。

自然灾难。自然灾害、天灾、基本公用事业大规模中断、火山爆发、海啸,及其他严重和异常天气情况。不包括在某一地区通常可预见的天气或自然条件,例如在飓风季节发生在佛罗里达州的飓风。

不在政策涵盖范围内的情况

其他所有情况。本政策仅适用于因上述事件取消订单的情况。所有其他情况均不在涵盖范围内。不在本政策涵盖范围的情况举例如下:突发疾病或受伤;陪审团职责、出庭或军事任务等政府规定的义务;旅行警告或其他政府指引(未达到旅行禁令或限制的标准);为某项活动而预订行程,之后该活动取消或改期;与本政策所涵盖事件无关的交通中断,如道路封闭,以及航班、火车、公交车和渡轮班次取消。如果您因为这些情况而取消订单,您获得的退款金额取决于该订单所适用的取消政策

后续流程

如果我们在给您的通知中或公开发布的信息中确认本政策适用于您的订单,请按照我们提供的订单取消说明操作。在我们通知您或公开发布有关本政策如何适用的信息后,您可以依据本政策取消订单,具体操作是前往「行程」页面并取消受影响的订单。如果您认为本政策适用于您的订单,但我们没有通知您或公开发布相关信息,请联系我们取消订单。无论何种情况,您都应该备妥相关文件,以证明该事件对您或订单的影响。

如果您还有其他疑问,请联系我们

其他注意事项

本政策适用于所有在政策生效日期及之后开始的订单。

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