根据房客取消订单的原因，收款处理方式有所不同。

房东原因取消订单

根据取消申请距离入住时间：

• 大于 48 小时，则房东将有 24 小时处理该申请。若房东接受或在 24 小时内未回应，房客将即时获得全额退款；
• 小于或等于 48 小时，则房东将有 12 小时处理该申请。若房东接受或在 12 小时内未回应，房客将即时获得全额退款；

若房东拒绝房客发起的此类取消申请，爱彼迎将介入仲裁，并根据双方提交的凭证判定责任方及处以相应责罚。

• 若判定责任方为房东，则房客获得全额退款，房东接受相应的取消惩罚，请点击取消订单房东的处罚方式，了解更多信息。
• 若判定责任方为房客，该订单不会被取消。房客将无法再次发起为「房东的原因」的取消。房东将按照原来的订单金额进行收款，房东经营记录也不会受到影响。

房客个人原因取消订单

房客将默认遵守房东的取消政策。房东的收款金额*取决于房东设置的该房源的取消政策。

*收款金额 = 取消后的订单金额 - 平台服务费

• 取消后的订单金额

取消后的订单金额根据房源的取消政策进行计算，如需查看不同取消政策对订单金额的影响请点击查看住宿预订取消政策。

• 平台服务费

爱彼迎对所有中国大陆地区的房东按照 10%（营销活动等其他情况除外）的比例收取服务费。一般来说，服务费 = （房源设置价格 x 房源折扣 + 额外房客费用）x 10% 。平台服务费自动从房东收款中扣除。

如需查看收款明细，请点击交易记录查看收款明细。

特殊情况下取消订单

在发生紧急或不可抗力情况下，房客取消订单，有可能获得全额退款。点击特殊情况政策了解更多。