无障碍政策

我们的社区建立在包容性、归属感和相互尊重的原则之上，这包括接待和支持残障人士。以下信息将帮助您更好地了解我们的政策，了解如何接待和支持行动不便者，包括携带服务类动物或情感支持类动物出行的用户、有更广泛无障碍需求的用户，或在订单期间寻求合理调整的用户。

请注意，爱彼迎社区承诺和非歧视政策中所述的原则和规定也适用于本政策。

在某些管辖区域，当地法律可能会扩大或限制房东或达人必须为客人提供超出本政策规定的合理调整范围。爱彼迎服务条款要求用户了解并遵守适用于他们的法律法规。也就是说，房东/达人和客人分别有责任了解并遵守所有适用的法律法规。如果本政策提供更多保障且与适用法律或法规不冲突，我们希望用户遵守本政策。

服务类动物和情感支持类动物

服务类动物通常是指受过单独训练，可为行动不便者提供服务或执行任务的狗。服务类动物不是宠物。在爱彼迎房源、服务或体验订单履行期间，客人通常可以携带服务类动物，无需受到禁止携带宠物的规定约束（例如，房源的「禁止携带宠物」政策）。 请参阅下文，详细了解房源、服务和体验的具体规则。

情感支持类动物

情感支持类动物是指为行动不便者提供情感支持或援助的动物，可帮助他们控制行动不便的症状或影响。情感支持类动物通常是常见的家养动物，例如狗或猫。与服务类动物不同，情感支持类动物无需接受为行动不便者提供服务或执行任务的训练。

房东或达人只能向客人提出以下有关服务类动物或情感支持类动物的问题：

• 第一个问题：「您是否因行动不便而需要携带动物？」房东或达人不得要求客人描述其行动不便的状况。
• 第二个问题：「该动物接受过提供哪些服务或执行哪些任务的训练？」房东或达人不得要求狗狗展示其可以提供的服务或执行的任务。
• 请注意以下事项：
  • 客人不需要提供文件来证明他们的狗是服务类动物或情感支持类动物，房东或达人也不应要求客人提供此类文件。
  • 客人无需在预订前告知房东或达人他们会携带服务类动物，但可以选择在入住/体验/服务开始前披露服务类动物的存在，以免造成误解。
  • 如果客人没有回答这些问题，房东或达人可以再次提出这些问题。
  • 如果客人没有回答这些问题，房东或达人可能会认为未回答的问题的答案为「否」。

如果第一个问题的回答是「是」 （或客人自己表明行动不便）

• 如果客人回答了第二个问题，并说明狗狗接受了哪些服务或任务的训练来支持其行动不便的状况，房东或达人应将客人的狗视为服务类动物。
• 如果客人没有说明第二个问题中问到的动物接受了哪些服务或任务的训练，房东或达人应将客人的动物视为情感支持类动物。

如果第一个问题的回答是「否」，那么根据本政策，房东或达人无需将客人的动物视为服务类动物或情感支持类动物。

接待携带服务类动物或情感支持类动物的客人

服务类动物

在房源订单履行期间，如果客人携带服务类动物，房东不得因客人的服务类动物执行以下操作：

• 拒绝预订申请（除非得到爱彼迎的豁免）。
• 向客人收取与订单相关的额外费用，例如宠物费或针对动物毛发或皮屑的清洁费。
• 区别对待不同的客人（例如强加不同的入住须知）。

对于服务和体验，如果客人要求在体验或服务期间携带服务类动物，达人必须满足该要求，除非满足该请求会违反适用法律，导致服务或体验地点所规定的且超出达人控制范围的限制，或在特定服务或体验场景下显失合理。

携带服务类动物的客人必须遵守以下基本规则。服务类动物不得：

• 脱离客人的控制。
• 未经大小便训练。
• 未经事先准许独自留在房源/体验/服务地点内。
• 进入房东或达人禁止客人进入的区域。
• 在未佩戴背带、牵绳或未被拴起的情况下进入共用空间（即与非同行者共用的空间，例如餐厅内、公寓楼的走廊或独立房间房源的共用厨房或后院）。

情感支持类动物

除非本政策明令禁止，否则当客人携带情感支持类动物时，房东或达人可能会收取正常的宠物费，收取针对宠物毛发或皮屑的额外清洁费，或因不允许携带宠物而拒绝预订申请。

在适用法律或本政策要求房东或达人接待携带情感支持类动物的客人的地区，房东或达人不得因客人携带情感支持类动物而执行以下操作：

• 拒绝预订申请（除非得到爱彼迎的豁免）。
• 向客人收取与订单相关的额外费用，例如宠物费或针对动物毛发或皮屑的清洁费。
• 区别对待不同的客人（例如强加不同的规则）。
• 要求客人在预订前披露情感支持类动物的存在，但客人可以选择在入住/体验/服务开始前披露情感支持类动物的存在，以免造成误解。
• 将情感支持类动物视为宠物。

如果根据本政策¹，房东或达人必须接受情感支持类动物，则客人的情感支持类动物不得：

• 脱离客人的控制。
• 未经大小便训练。
• 未经事先准许独自留在房源/体验/服务地点内。
• 进入房东或达人禁止客人进入的区域。
• 在未佩戴背带、牵绳或未被拴起的情况下进入共用空间（即与非同行者共用的空间，例如公寓楼的走廊或独立房间房源的共用厨房或后院）。

豁免情况

爱彼迎授予的豁免：在某些情况下，如果房东或达人主动向爱彼迎说明原因，爱彼迎可能会自行授予房东或达人豁免本政策的权利。例如，服务类动物的存在会对房东或达人的健康构成直接威胁，因为房东或达人也居住在项目地点中。

• 如果您认为自己应获得豁免本政策的权利，请联系我们的团队，我们将评估您的资格。
• 请注意，如果您确实获得了爱彼迎的豁免，此豁免仅与具体项目相关联，而不是与您的账号相关联。在向客人说明豁免情况时，请清楚传达原因并保持礼貌。我们还建议您在项目描述中注明豁免信息，以便潜在客人能更好地了解您的情况。

合理的额外需求

有无障碍需求的客人可能会提出合理的调整要求，以便进出房源、享受服务或参与体验。客人可能会要求对房源、服务、体验或相关规则或做法作出修改或调整。

• 我们鼓励房东或达人与客人在预订之前沟通合理的修改或调整要求。
• 客人应给房东或达人合理的时间来评估他们的修改或调整要求。通常来说，客人应在距离入住或体验/服务开始日期至少还有一周时提出要求。

我们允许：

• 客人可就房源、服务或体验提出合理的修改或调整要求，以便进入房源、到达体验或服务或地点，在订单进行期间沟通交流，或顺利参与体验或服务。
• 房东或达人可就客人的要求提出合理的替代方案。
• 房东或达人可以拒绝不合理或无法满足的要求，例如会造成以下影响的要求：
  • 对房东或达人或其他人的健康或安全构成重大风险。
  • 彻底改变房源、服务或体验的性质。
  • 要求对建筑物或项目进行结构性更改，且难度或花费较大。
  • 要求房东或达人承担额外责任，且此类责任会造成重大的困难或经济负担。
  • 要求房东或达人违反适用法律或法规。

我们不允许：

• 如果客人提前足够长的时间提出了具体、明确的修改或调整要求，且要求并非不合理或无法满足，则房东或达人不能在未与客人进行沟通并提供合理的替代调整的情况下予以拒绝。
• 不应先是对合理修改或调整要求作出承诺，而后却在订单开始时不予履行。

其他注意事项：

• 如果房东或达人由于超出其控制范围的原因而未能满足合理的修改或调整需求，或者向爱彼迎客观表明了要求不合理或无法满足的原因，那么该房东或达人将不会受到处罚。

如果房东或达人或客人不遵守爱彼迎的政策，会有什么后果？

我们恳请全体用户携手合作，在力所能及的范围内构建无障碍的爱彼迎社区。如果房东或达人或客人不遵守爱彼迎的政策，我们可能会采取措施，包括将其账号从爱彼迎平台移除。

¹ 根据本政策，加利福尼亚州和纽约州的房东必须接待携带情感支持类动物入住的客人。 同样，本政策要求魁北克省和安大略省的房东接待所有携带情感支持类动物的订单。