接待有无障碍需求的房客

有无障碍需求的客人需要考虑项目的特点和设施，以确定其是否满足自己的需求。无障碍设施对不同的客人来说有不同的含义。客人可能要求台阶较少或无台阶的通道，或者其他特定布局或无障碍设施。他们可能还需要房东或达人提供项目及其无障碍设施相关的更多信息，以便做出明智的决定。每一位客人对项目的需求各不相同，房东或达人无需决定项目是否适合客人。对于房东或达人来说，最重要的是提供清晰准确的项目信息，并与客人进行沟通。

您可以参照以下准则，为客人打造愉快的体验：

• 询问其是否对项目有疑问。只需及时回答几个问题就很有帮助。
• 您友好的待客之道会为优质的体验打下基础。
• 对于需要客人具备某些条件、技能或能力的服务和体验，您应当在项目描述中明确告知。
• 对于房源，请愿意做合理的调整，比如在需要时移动轻便家具或做一些小调整。创造可供活动自如的安全空间会为客人提供极大便利。
• 准备好接待不属于宠物的服务类动物。在爱彼迎订单履行期间，客人通常可以携带服务类动物，无需受到禁止携带宠物的规定约束。请注意，房东不能对服务类动物收取宠物费。这些针对服务类动物的准则也适用于有相关要求的辖区的情感支持类动物。根据爱彼迎无障碍政策，这些准则适用于加利福尼亚州、纽约州、魁北克省和安大略省的房源订单，允许客人携带情感支持类动物入住。对于服务和体验，在魁北克省和安大略省，该准则也适用于情感支持类动物。请查看我们的无障碍政策，了解更多信息。

您无需：

• 臆测客人的需求或要求，和/或自行决断项目是否适合客人。请与客人沟通，了解他们的需求。
• 对房源进行昂贵或困难的翻新。每一处房源都是独一无二、与众不同的，准确反映这些信息才是关键。
• 做出您无法安全完成或超出合理范围的改变，例如移动沉重的家具，或者通过取消其他客人的订单来为服务类动物提供空间。我们理解，房东或达人自己的身体能力可能有限，可能无法安全地做出某些调整。因此，如果您无法满足客人的需求，请与他们沟通。

如果您能帮助客人建立心理预期，确保项目信息准确无误，以及满足客人的合理要求，就能吸引更多适合你的项目的客人。

让空间更舒适

在预订之前，客人可能会要求您进行一些调整，让房源、服务或体验更能满足他们的需求。大多数要求可以快速处理完毕，也可以添加到您接待客人的常规流程中。

我们建议客人在入住或预订前至少一周沟通合理的改动或调整要求。这将有助于房东或达人有时间考虑客人要求，并在可能的情况下进行调整。不过，如果客人在预订开始前不到一周提出的要求合理且可行，房东或达人仍应考虑接受。对服务和体验的合理调整要求也需要尽早提出，以便房东或达人有合理的时间来处理申请。

以下是一些合理调整要求的例子：

• 对于房源，在客人抵达前将日常用品放置在商定好的位置（例如：将碗碟放在较低的柜台上，方便客人取用）。
• 对于房源，重新摆放轻便的家具，例如移开椅子或桌子以留出更宽的过道，或确保插座便于连接。
• 对于服务和体验，如果客人对某些食材过敏，则应避免使用特定食材。
• 对于服务和体验，允许客人携带导盲犬参加户外体验。

在决定客人的要求是否合理时，请尽可能公正。请记住：您不能仅仅因为客人行动不便而拒绝预订申请。此举违反了爱彼迎的非歧视政策或无障碍政策。我们始终秉持非歧视政策和无障碍政策，为世界各地的客人寻找安全、无障碍的住所和空间。