体验退款

您是否预订了体验，但现在无法参加？首先，您应该发消息给您的体验达人，告知他们具体情况，看他们是否愿意退款。如果他们不能或不会退款，对于符合条件的行程问题，您可以提交索赔申请。

符合退款条件的行程问题

您的行程问题可能在参与者退款政策的保障范围内。以下情况通常符合退款条件：

• 体验达人没有开展已预订的体验，或迟到超过 15 分钟
• 体验达人在预订后对体验作出重大更改
• 体验明显会危害参与者的安全或健康

如果我们认同您遇到合理的行程问题，爱彼迎可能可以为您提供退款。

接下来该怎么办？

如果您需要提交索赔申请，请务必：

1. 联系体验达人：在索赔过程中，我们将核验您的消息记录
2. 收集证据：用照片或视频记录问题
3. 联系我们：请在遇到问题后的 24 小时内与我们取得联系
4. 保持联络：我们会回复并告知您后续步骤