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    如果房客损坏我房源内的物品,我该怎么办?

    根据事故发生的国家地区,处理方式分为两种。

    中国大陆地区

    在中国大陆地区的房源,发生了房客损坏房源物品的情况,房东可进入中国房屋财产险,按照页面提示,在调解中心向房客发起「索要赔偿」。

    关于后续问题,请点击索赔如何处理了解更多。

    位于日本的房源,请点击日本房东保险了解更多。

    中国大陆和日本以外的国家和地区

    您可以在房客退房日期的 14 天内,或在下一位房客入住前(以较早者为准)通过调解中心提出索赔申请。请按以下步骤操作:

    1. 前往调解中心,选择「索要赔偿」;
    2. 选择相应的订单,根据系统提示完成后续操作。

    当房客接受申请后,我们会在 5-7 个工作日内将收款发放给您。

    当房客拒绝申请,或未在 72 小时内回复,请在调解中心点击「申请爱彼迎介入」。 如果我们需要关于损坏或遗失物品的额外证明文件,您将有 72 小时的时间提供这些文件。

    保障用户的公平

    我们将确保您和房客都得到公平陈述的机会。如果确定您受到了损失,我们将为您承担这笔款项。

    您是否获得了所需的帮助?

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