特殊情况政策是否适用于我在新冠肺炎疫情期间的预订？

这篇文章详细说明了特殊情况政策在哪些情况下适用于因新冠肺炎疫情而取消的订单。

您可以通过以下汇总信息确定订单是否符合资格。

如果下单日期在 2020 年 3 月 14 日（含）之前，且满足以下所有条件，则订单符合资格

• 订单开始日期在接下来的 45 天内
• 且您尚未取消订单
• 且您尚未入住/参与体验
• 且您受疫情影响而无法完成订单行程

如果您满足以上所有条件，可以自行取消预订。在取消预订的过程中，您将可以在不同的取消政策和退款方案中进行选择。要根据本政策取消预订，您需要提供证明文件，或声明您因新冠肺炎疫情影响而无法完成预订的行程。

如果下单日期在 2022 年 5 月 31 日之后，且满足以下所有条件，则订单符合资格

• 订单开始日期在接下来的 14 天内
• 且您尚未取消订单
• 且您尚未入住/参与体验
• 且您或同行者目前感染了新冠肺炎

如果满足以上所有条件，您可以联系我们的社区支持团队取消订单。在相关法律允许的地区，我们会请您提供证明文件（如新冠病毒检测结果）。您的账号也将暂时停用，无法再预订新订单，接下来 14 天内所有即将开始的订单都将被取消。

如果订单不符合资格，您在取消预订后获得的退款取决于房东/体验达人设置的取消政策。您会在确认取消订单之前看到退款金额。在这种情况下，房东/体验达人的收款和房客/体验参与者的退款将根据您在预订时同意的房东/体验达人取消政策发放。

如果下单日期在 2022 年 5 月 31 日（含）之后，则订单不符合资格*。不过，您还有以下这些选择

如果您可以灵活安排旅行计划，不妨与房东/体验达人协商，将订单更改为以后的日期。

您也可以联系房东/体验达人申请额外退款。如果他们同意，则可以通过调解中心向您安全转账。

如果您已经取消了订单，或已经入住房源/参与体验，您可以联系我们的社区支持团队寻求帮助。

Luxe 订单及韩国境内订单适用其他政策。