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    特殊情况政策是否适用于我在新冠肺炎疫情期间的预订?

    提示:根据我们的特殊情况政策,您必须满足某些条件才能取消预订,但您可以随时根据房东/体验达人的取消政策取消预订。搜索住宿时,请使用取消政策灵活度筛选条件,轻松选择最适合您的房源

    我们的官方文章详细说明了特殊情况政策如何适用于受新冠肺炎疫情影响而取消预订的情形。

    下列概要信息可帮助您判断预订是否符合资格。

    如果预订满足以下所有条件,则符合资格

    • 预订下单日期在 2020 年 3 月 14 日(含)之前
      • 入住/体验开始日期在从今天开始计算的 45 天内
      • 您尚未取消预订
      • 您尚未入住房源/开始体验
      • 您因受到疫情影响而无法完成预订的行程

    如果您满足以上所有条件,可以自行取消预订。在取消预订的过程中,您将可以在不同的取消政策和退款方案中进行选择。要根据本政策取消预订,您需要提供证明文件,或声明您因新冠肺炎疫情影响而无法完成预订的行程。

    请注意:如果您感染了新冠肺炎,无论您的预订情况如何,都可以联系我们的社区支持团队,根据本政策取消预订。您需要提供文件证明情况属实。

    如果您因新冠肺炎疫情而取消预订,但预订属于以下任一情况,则不符合资格

    • 预订下单日期在 2020 年 3 月 14 日之后
    • 入住/体验开始日期在从今天开始计算的 45 天之后
    • 预订已取消
    • 您已入住房源或参加体验

    如果不符合资格,您取消预订后可获得的退款将取决于房东/体验达人的取消政策。您会在确认取消预订之前看到退款金额。在这种情况下,房东/体验达人的收款和房客/参与者的退款将根据您在预订时同意的房东/体验达人取消政策发放。

    请注意:当预订被取消时,爱彼迎会根据房东/体验达人的取消政策向其发放收款,并向房客/参与者退款。因此,对于在本政策的适用范围公布前、或在适用日期延长前已经取消的预订,爱彼迎将不予重新考虑。

    如果预订不符合资格,您还有以下解决方案

    如果您可以灵活安排旅行计划,不妨与房东/体验达人协商安排预订延期

    您也可以联系房东/体验达人申请额外退款。如果他们同意退款,可以通过调解中心向您安全转账。

    您是否获得了所需的帮助?
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