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    因个人特殊原因导致在中国大陆地区境内行程取消的特别支持政策

    生效日期:2021 年 1 月 20 日

    为了帮助爱彼迎用户尽量减少在中国大陆地区境内旅行时因无法预见和控制的身故、意外重病或重伤等个人原因退订产生的损失,我们特别推出了「个人特殊原因特别支持政策」。我们将在审核相关证明文件并确认您的情况属于本政策适用范围内后为您协调退款,并视情况以退款或适当形式补贴您实际的订单金额损失。

    订单适用范围

    如果您的订单满足以下全部条件,则适用本政策申请取消订单:

    • 您的居住地为中国大陆地区且您预订的房源位于中国大陆地区;
    • 该订单的预订日期应早于下列个人原因发生时间且您可以提供相关证明材料;
    • 您已联系房东或体验达人申请取消订单和协商退款。

    本政策不适用于房东/体验达人与房客/体验参与者通过爱彼迎平台经协商一致已取消或更改的订单。

    适用个人原因和证明材料

    如您因下列任一项无法预见、无法控制的原因导致无法出行,您需要在取消订单后的一周内交齐相关证明材料。在您如期交齐下列证明材料且经我们审核确认相关材料完整、真实且有效的情况下,我们将为您协调退款申请,如仍无法避免全部或部分订单金额的损失,我们将酌情以适当形式进行补贴:

    • 身故:死亡证明。
    • 住院:三级甲等医院病历/诊断书、住院证明(住院期间与入住期间重叠)和收费证明。请注意,因非不可预见的既往病或慢性病等原因导致的住院不适用。
    • 骨折:三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”等字样的病假单和收费证明。
    • 怀孕:三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”等字样的病假单和收费证明。请注意,此类情形仅适用于订单预订日期后首次检查出正常妊娠的情况。
    您是否获得了所需的帮助?

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