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    我对房东或房源不满意,我该如何取消订单?

    如果您在行程中遇到任何意外情况,建议您首先联系房东。大多数房东希望尽快解决您的问题或者愿意提供全额或部分退款。您可以通过收件箱给房东发消息,与房东协商取消订单

    如果您与房东达成的解决方案涉及额外补偿,双方可以通过调解中心发送和接收款项

    如果房东取消了订单,您会获得全额退款,包括所有房费和税费。如果您遇到了房源问题,而房东拒绝提供帮助,请在发现问题后 24 小时内联系爱彼迎,根据我们的房客退款政策,您有可能获得全额退款。

    房客退款政策适用情况

    房客退款政策涉及很多详细情况,包括以下适用范围:

    • 房东原因取消:房东在临近入住日期前取消订单;
    • 无法进入房源:由于房东或房源方面的原因导致您无法顺利进入所预订的房源。例如房东没有交付钥匙或正确的门禁密码,且您联系不上房东;或者房东未经您同意将您安排到另一个房源;
    • 站外违规收费:房东要求您在爱彼迎平台之外支付任何不合理费用。例如房东在站外收取押金。(本条适用于中国大陆的房客);
    • 安全/清洁问题:房源设施出现严重的安全或清洁问题。例如房源内的床品不干净、有害虫等危及健康或人身安全的情况;
    • 关键设施损坏:房源描述中提及的关键便利设施或特色功能损坏或无法使用,比如厨房正在装修中,游泳池在夏季出现损坏,火炉在冬季无法使用等;
    • 房源描述不符:房源或居住设施的描述与实际严重不符,例如房间或床位数量不对,缺少无障碍设施等。

    在 24 小时内申请退款

    如果您在旅程中遇到上述任何问题,请您按照以下流程申请退款:

    1. 收集证据:如有可能,请拍摄照片或视频,把床单污渍或门禁密码错误等问题记录下来;
    2. 联系我们:在发现问题 24 小时内向爱彼迎发消息或致电,并提供相关照片或视频证据;
    3. 等待解决:请保持电话畅通或在线,我们会跟进您的问题,提供后续的解决方案。
      您是否获得了所需的帮助?

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