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    爱彼迎的房客退款政策是什么?

    如果您在住宿期间遇到问题,请参阅房客退款政策,以确保您的行程顺利进行。

    您可能会遇到各种各样与住宿有关的问题,比如房东在最后一分钟取消预订,或您预订的房间数量有误。 对于严重影响或妨碍您完成住宿的问题,爱彼迎将在确认情况后为您提供帮助,让您的行程恢复正常。

    根据房客退款政策,符合退款资格的情况通常分为两类:

    • 入住后24小时内
      如果您在入住时发现符合退款资格的情况,请联系我们,我们将为您重新预订同等或更好的住宿,或为您全额退款。
    • 住宿期间
      如果您在住宿后期遇到任何其他符合退款资格的情况,请联系我们,我们将根据问题的性质为您提供部分退款或为您重新预订。

    符合退款资格的旅行问题

    房客退款政策中列出了符合退款资格的住宿问题,以及每次住宿的最低品质标准。 以下是有关该政策涵盖内容以及爱彼迎如何介入并提供帮助的详细信息:

    房东不表态或无回应

    房东在您的行程期间取消预订,或者他们在您入住时不回应或无法解决某项问题。

    这可能包括:

    • 房东在您入住前24小时内取消预订
    • 房东未经您的同意将预订更改为另一个房源
    • 房东给了您错误的密码箱密码,并且您联系不上他们

    抵达时房源不安全或不干净

    在入住时,房源的状况威胁到您的健康或安全,需要专业服务以解决此问题,或者在上一批房客退房后没有被打扫过。

    此类问题可能包括:

    • 严重过敏反应
    • 严重的霉菌
    • 脏床单
    • 强烈的气味
    • 会传播疾病的动物
    • 有毒和会叮咬的昆虫
    • 跳蚤或寄生虫

    房源描述不正确

    预订时显示在房源页面中的重要功能有缺陷或无法使用。

    描述不正确的情况包括:

    • 房间或床位数错误
    • 列出的可使用功能缺失
    • 房源中没有一氧化碳报警器

    缺少关键性的便利设施

    房源最核心的便利设施缺失,因此不再符合住宿需求。

    例如:

    • 游泳池在夏季处于失修状态
    • 厨房正在施工
    • 取暖炉在冬季损坏

    提出索赔

    对于在爱彼迎上预订房源的房客,如果您在行程中的任何时候遇到问题,需要联系我们提出索赔,我们恳请您:

    1. 在遇到问题后的24小时内致电爱彼迎或发送消息
    2. 以照片或视频的形式记录问题并分享给我们,例如脏床单和错误的进门密码
    3. 与我们保持联络,以便我们与您跟进后续步骤

    有关此政策涵盖内容的更多信息,请参阅房客退款政策条款。 如果您在住宿期间遇到此处未列出的其他任何问题,请随时联系我们

    您是否获得了所需的帮助?