借助快速回复功能节省时间

房东和体验达人常会遇到不同房客/体验参与者提出相同问题：能发送路线说明吗？无线网络的密码是什么？6 月有可订日期吗？

你可以使用「消息」选项卡中的快速回复功能，重复使用现有回答，确保每一次都能迅速回复。

快速回复是短消息模板，包含预先撰写的常见问题解答。系统会从你的房源/体验和行程订单中提取特定信息自动填充占位符，创建个性化消息。

在与房客/体验参与者沟通时，你可以随时发送快速回复。你可以自行创建模板，或使用爱彼迎预先撰写的模板，无需再从头撰写。

「消息」选项卡使用人工智能来分析房客/体验参与者的问题，并自动给出快速回复建议。建议会显示在对话中，只有你能看到。在发送快速回复之前，你可以编辑回复内容，也可以另外撰写回复内容。

要设置稍后发送的定时消息，请在撰写消息旁边选择该图标，然后选择模板以及发送时间。如果有某条消息即将发送，你将在与房客/体验参与者的对话中看到提醒。如果该消息中有你已经分享过的信息，请调整消息内容或跳过该消息。

为了起到更好的效果，快速回复应简短并着重于单一主题。

请尝试使用快速回复功能，加快常见问题的回复速度。例如，你可以使用快速回复解决以下问题。

• 可订状态：告知房客/体验参与者，日历上的开放日期均可供预订。
• 路线和交通：确认房源或集合地点的地址，并提供路线说明。
• 无线网络：提供房源或地点的无线网络和密码。
• 提前入住：同意房客在正常入住时间之前到达。
• 延迟退房：同意房客在正常退房时间后离开。
• 床位安排：确认房源提供的卧室、床位和卫生间数量。

如果你是房东，你可以使用定时发送功能，在以下关键时刻发送快速回复。

• 订单确认：在房客的订单确认后，发送欢迎词。
• 入住前：入住前 24 至 48 小时，所有行程详细信息都可供查看，你可以在这时发送跟进消息。
• 第一晚住宿后：联系房客，询问是否还需要做些什么，以便让房客获得更加舒适的住宿体验。
• 退房前：在房客的预定退房日期前一晚告知退房时间和退房须知。
• 退房后：感谢房客入住你的房源，在退房 24 至 48 小时后请房客提供反馈。

如果你是体验达人，你可以使用定时发送功能，在以下关键时刻发送快速回复。

• 订单确认：在体验参与者的订单确认后，发送欢迎词。
• 体验开始前：跟进询问体验参与者是否有饮食限制、无障碍设施需求或个人偏好。给自己留出充足的时间来满足参与者的需求。
• 活动提醒：在体验开始前 24 小时联系参与者，提供路线和会面地点的具体说明。
• 体验结束后：感谢参与者预订你的体验，并请参与者提供反馈。

消息送出时，模板中的占位符将自动填充某些订单和房源/体验详细信息，例如房客/体验参与者的名字。因此，请确保房源/体验信息完整并能反映最新情况。带有空占位符的消息无法正常发送。

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