借助快速回复功能节省时间

房东常会遇到不同客人提出相同问题：你的房源在 6 月份可预订吗？能发路线说明吗？无线网络的密码是什么？

你可以使用「消息」选项卡中的快速回复功能，重复使用现有回答，确保每一次都能迅速回复。

快速回复是预先撰写的短消息，作为模板保存在你的消息设置中。

客人名字等详细信息占位符可以让每条消息的内容更加个性化，这些信息提取自你的项目页面或订单。

自行创建快速回复或编辑爱彼迎提供的模板。例如，如果你经常需要回答有关户外烧烤炉的问题，不妨将标准回复保存为快速回复。

你可以立即发送快速回复，也可以设置定时自动发送。

如需向客人即时发送快速回复，请按以下步骤操作：

• 前往「消息」选项卡。
• 选择要回复的对话。
• 点击撰写消息旁边的加号（+ ）。
• 选择发送快速回复。
• 选择一条快速回复，该回复将显示在对话中。
• 编辑消息或按原样发送。
• 点击箭头（↑），发送消息。

「消息」选项卡还提供了回复建议。该功能使用人工智能来分析客人的问题，并从你的快速回复中给出回复建议。建议的内容会显示在对话中，只有你能看到。你可以编辑回复建议，然后再发送，也可以另外撰写回复。

如需让系统自动向所有客人发送快速回复，请按以下步骤操作：

• 前往「消息」选项卡。
• 点击界面顶部的设置图标。
• 点击管理快速回复。
• 选择要定时发送的快速回复，然后点击下一步。
• 点击定时发送，然后选择你希望客人收到消息的时间，例如客人预订 5 分钟后或入住前 1 天上午 10 点。

如有某条快速回复即将发送，你将在与客人的对话中看到提醒。如果该消息中有你已经分享过的信息，请调整消息内容或选择不发送该消息。

为了达到更好的效果，快速回复应简短并聚焦于一个主题。你可以在「消息」选项卡中找到预先编写的模板，用于回复常见问题。

• 房源可订状态：告知客人，日历上的开放日期均可供预订。
• 床位安排：确认房源提供的卧室、床位和卫生间数量。
• 提前入住：同意客人在正常入住时间之前到达。
• 路线和交通：确认房源的地址，并提供路线说明。
• 无线网络：提供房源或地点的无线网络和密码。
• 延迟退房：同意客人在正常退房时间后离开。

你可以在发送回复前自定义任何预先编写的模板，也可以自行创建专属模板。你可以使用定时发送功能，在以下关键时刻发送快速回复。

• 订单确认：在客人的订单确认后，发送欢迎词。
• 入住前：入住前 24 至 48 小时，所有行程详细信息都可供查看，你可以在这时发送跟进消息。
• 第一晚住宿后：联系客人，询问是否还需要做些什么，以便让客人获得更加舒适的住宿体验。
• 退房前：在客人的预定退房日期前一晚告知退房时间和退房须知。
• 退房后：感谢客人入住你的房源，在退房 24 至 48 小时后请客人提供反馈。

在快速回复中添加照片或视频，有助于你进行自我介绍，并分享房源的重要信息。例如，一份可视化指南可以帮助客人更轻松地进入房源、调节空调或暖气，或控制热水浴缸开关等。

订单确认后，你可以随时在消息中附加文件。你可以发送 PNG 或 JPG 格式的照片（最大 50 MB）和 MP4 或 MOV 格式的视频（最大 100 MB，时长不超过 60 秒）。

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