Flat no Setor Hoteleiro Norte, Quadra 1, Edifício Saint Moritz, no coração de Brasília. Localizado no 4º andar, a tv com smart Roku, em prédio que conta com segurança e o lazer com piscina, academia e sauna. Roupas de cama e banho inclusas na reserva. Não possui vaga de garagem e nem estacionamento no prédio. Check-in a partir das 14hs Check-out até 10hs As informações mais detalhadas do flat que está fazendo a locação conosco você terá acesso no GUIA DA CASA, que estará disponível para você após a confirmação da sua reserva. Pedimos que o acesse e preste bastante atenção as informações, que lendo com atenção não terá dúvidas. É de suma importância que você leia todas as regras antes de efetuar a reserva de qualquer um de nossos flats. COMO SEI QUE A RESERVA FOI CONFIRMADA? Você recebe a confirmação por e-mail e pelo aplicativo você consegue ver, também, em suas reservas. Nós não temos que enviar uma mensagem para você confirmando a reserva, se já recebe isso automaticamente do aplicativo. As informações que você precisa estarão em: O que você deve saber / Instruções e Regras da Casa. Vai ter endereço, número do apartamento e demais informações necessárias. POSSO RESERVAR O FLAT PARA OUTRA PESSOA? NÃO. Em nossos flats não são permitidas as reservas para terceiros. O/a titular da conta no aplicativo deve estar presente no momento do check-in para que possamos liberar o acesso. O seu nome no perfil do aplicativo deve estar igual ao que consta no seu documento oficial de identificação para que seja liberado o check-in. Ha, mas é para o meu pai / minha mãe/ meu amigo / meu filho. Não aceitamos. Haa, mas a pessoa que vai se hospedar comigo vai chegar antes. Você tem de estar presente para que seja liberado o check-in. ALTERAÇÃO DA RESERVA Caso você precise fazer qualquer alteração em sua estadia, até mesmo o cancelamento, será de acordo com as regras do aplicativo que concordou no momento da reserva. Desde já deixamos claro que não aceitamos o pedido de alteração da data de check-in que seja feita com menos de 7 dias antes do dia de check-in. HORÁRIO DE CHECK-IN Para reservas feitas antes das 14hs, o nosso check-in por regra é a partir das 14hs, e em dias com grande fluxo de locações será o check-in a partir das 15:30hs, sem prejuízo ao comprimento do horário limite do seu check-out. Isso para empreendimentos onde o check-in é por regras a partir das 14hs. Não trabalhamos com o check-in antes do horário. O pedido de entrada antecipada que você faz no aplicativo não é valido para os nossos flats, mesmo o aplicativo “confirmando” para você. Para reservas feitas após as 14hs, para o mesmo dia, nosso tempo de liberação é em média de até 1:30hs após a confirmação da reserva. Não temos como liberar imediatamente após a reserva e é importante que esteja ciente disso. HORÁRIO DE CHECK-OUT O check-out deve ser feito até 10hs. Não trabalhamos com o check-out após o horário. Não temos meia diária e nem late check-out. Caso o check-out não seja feito até o horário limite haverá multa de R$ 700,00. Caso a equipe de limpeza e manutenção vá ao apartamento, após o horário limite do seu check-out, e você não esteja no flat, mas seus pertences estejam lá, a equipe de limpeza e manutenção irá fazer a retirada de seus pertences e os deixará na recepção do empreendimento para que você os retire após. E SE EU PRECISAR DE SUPORTE QUANDO EU CHEGAR, ESTARÃO DISPONÍVEIS? Nossa equipe trabalha no horário comercial de segunda e sexta. Não temos plantão noturno e nem pessoas espalhadas nos 17 condomínios onde temos flats. Caso precise de alguma ajuda “ urgente” deve solicitar a recepção do condomínio. É bom entender que a recepção é só recepção mesmo e não poderá fazer nenhuma concessão para você. 99% das suas eventuais dúvidas estão aqui nas orientações no guia e no GUIA DA CASA. Mas você tem de ler com atenção. Se aqui e no GUIA DA CASA diz que não tem / não pode, é porque não tem/ não pode. ALTERAÇÃO DE FLAT Eventualmente, por motivos operacionais ou de força maior, o flat que vai ficar não será o mesmo que está nas fotos. Essa alteração, caso seja necessária, não dará o direito a questionamento de valores ou ressarcimentos. Normalmente essa alteração é por motivo de manutenção emergencial ou pelo fato de o/a hospede anterior ter descumprido alguma regra que nos impeça que liberemos a utilização do flat. POSSO USAR O LAZER DO CONDOMÍNIO ANTES DO CHECK-IN OU APÓS O CHECK-OUT? NÃO. O uso do lazer é exclusivo de quem está hospedado, durante o período da reserva. POSSO DEIXAR AS MALAS ANTES DO CHECK-IN OU APÓS O CHECK-OUT? Caso você precise, normalmente, a recepção do condomínio faz essa guarda da sua mala e você pode ir para o seu compromisso. Tem de verificar essa disponibilidade diretamente com a recepção, no dia. POSSO FUMAR NOS FLATS? NÃO. Caso identifiquemos que você fumou, usou incenso, narguilé, ou outros dessa linha, será cobrado o valor mínimo de R$ 1.000,00 para a purificação do ar do apartamento por profissionais terceirizados. Qualquer outro dano causado por fumar no flat também será cobrado. POSSO LEVAR O MEU PET? Não. Nós amamos os pets, mas não aceitamos em nossos flats, pets de nenhuma espécie ou porte. Caso identifiquemos que houve o descumprimento dessa regra, será cobrada uma multa do valor mínimo de R$ 1.000,00. PESSOAS ALÉRGICAS Informamos que os flats são limpos com produtos de limpeza convencionais, que para pessoas alérgicas podem causar irritação. TEM SERVIÇO DE LIMPEZA DIÁRIA DO FLAT? NÃO. O flat é lhe entregue limpo e higienizado, com roupa de cama e banho. Para estadias superiores a 5 noites você pode solicitar a limpeza e a troca de roupa de cama e banho. Caso queira a troca de roupa de cama e banho antes, ou a limpeza antes, poderá ser feita mediante o pagamento da taxa de R$ 100,00. O LIXO QUE EU PRODUZO, O QUE FAÇO? Em todos os condomínios, e em todos os andares, tem uma lixeira onde você deve descartar o lixo que você produz. Caso a equipe de limpeza e manutenção encontre lixo espalhado na pia, na cama, no chão, garrafas de bebidas jogadas, será cobrada uma multa de R$ 500,00 por lixo em excesso no flat. VAGA DE GARAGEM Não há vaga de garagem disponível e no prédio também eles não tem estacionamento rotativo disponível. RECEPÇÃO DOS CONDOMÍNIOS A recepção do empreendimento não tem nenhuma autonomia para fazer liberações ou concessões em nosso nome, e por isso não podem autorizar entrada antes do horário e nem a saída após o horário anunciado. CAFÉ DA MANHÃ Em sua reserva não está incluso o café da manhã. Nos empreendimentos onde tem restaurante o valor médio do café da manhã por pessoa / dia é de R$ 65,00. ROUPAS DE CAMA E BANHO Roupas de cama e banho são inclusas em sua locação e são deixadas forradas e prontas para uso no flat. Roupas de cama e banho que sejam manchadas/ danificadas durante a sua estadia serão cobradas em R$ 200,00 por peça manchada / danificada CAMAS EXTRAS, BERÇOS E COLCHÕES Não temos camas extras, berços e nem colchões para empresta ou ceder. HAAA, MAS NO ANÚNCIO DIZ QUE TEM UMA LOJA / LANCHONETE / FARMÁCIA / RESTAURANTE / BAR NO CONDOMÍNIO, MAS NÃO ESTÁ / ESTAVA FUNCIONANDO. Não nos responsabilizamos por serviços / comércios de terceiros. Não temos como saber quando e se irão abrir ou fechar, se vão parar de funcionar por qualquer motivo que seja ou não estarão disponíveis quando você for. ACESSO AS ÁREAS DE LAZER DOS CONDOMÍNIOS O uso da área de lazer é de acordo com as regras dos condomínios, e seguem as regras e determinações da administração do condomínio. Pode acontecer, e não terá nenhum prejuízo a sua reserva conosco, de no dia que for a sua locação conosco a área de lazer estar fechada / em manutenção / fechar mais cedo / abrir mais tarde, sem o prévio aviso, ou por motivos de força maior, e isso não trará nenhum prejuízo ao que foi reservado conosco. POSSO RECEBER VISITAS NO FLAT OU NO LAZER DO CONDOMÍNIO? NÃO. O uso e acesso ao flat e as áreas do condomínio é exclusivamente de quem está hospedado / autorizado. Caso identifiquemos, ou sejamos informados, sobre visitas, será cobrada uma diária a mais por pessoa que receba no flat, independentemente do tempo que essa pessoa fique no flat. SERVIÇO DE INTERNET DOS FLATS Os serviços de internet dos flats podem sofrer oscilação de qualidade / velocidade / estabilidade e isso foge a nossa responsabilidade, já que é um serviço prestado por terceiros e não temos como controlar a qualidade deles. Em todos os flats, e no GUIA DA CASA, há os telefones de contato das empresas prestadoras do serviço de internet. Em caso de qualquer problema relacionado a internet você deve entrar em contato com eles e isso não interfere na nossa qualidade da locação. FALTA DE ENERGIA Brasília tem um grave problema com relação a falta de energia, principalmente em tempos de chuvas. Não podemos nos responsabilizar por eventuais faltas de energias nas regiões onde vierem a se hospedar. Sem energia não funciona elevador, internet, ar condicionado, e você sabe disso, e é importante que entenda, tenha bom senso, que pode acontecer e não há como prevermos isso e nem haverá ressarcimento caso venha a faltar energia. RESPEITO AS REGRAS DO CONDOMÍNIO, MULTAS E NOTIFICAÇÕES Caso aja qualquer descumprimento as boas regras de convivência, falta de respeito aos funcionários do condomínio, ou qualquer outro fato que gere multas, notificações ou penalidades ao flat, esse valor será integralmente cobrado da pessoa responsável pela reserva. Em caso de notificações, desde já fica estabelecido que será cobrado o valor de R$ 1.000,00 por notificação que venhamos a receber por descumprimento de regras do (a) titular da reserva ou por terceiros que estejam junto. EMISSÃO DE NOTA FISCAL / RECIBO O comprovante que você recebe do Airbnb é o oficial. Não temos como emitir nenhum documento adicional a esse que o Airbnb emite. LEI DO INQUILINATO Você está fazendo a locação por temporada de um flat, de acordo com a Lei 8245/91, conhecida como Lei do Inquilinato. Não temos serviço de hotelaria, porque não somos hotel, e nem de suporte 24hs. Nosso horário de atendimento é de segunda-feira a sexta-feira das 10 às 19hs, e sábados das 10 às 14hs.