Viktoria2022年10月

Wir hatten die als Nichtraucher-Wohnung inserierte FeWo im Okt. gebucht, mussten beim Ankommen aber leider feststellen, dass diese komplett verraucht war. Wir meldeten dies beim Servicebüro, woraufhin wir ca. 1,5h außerhalb der Wohnung (wir hatten unsere 17-monate alte Tochter dabei) warten mussten, bis jemand von Novasol vorbeikam und den Zustand der FeWo bestätigte. Trotz dessen weigerte sich Novasol uns eine neue Wohnung zur Verfügung zu stellen. Sie verwiesen auf ihre AGBs, in welchen steht, dass sie nie komplett ausschließen können, dass in einer Nichtraucherwohnung nicht doch mal geraucht wurde. Dank Airbnb konnten wir die Wohnung dann doch stornieren und haben von Airbnb unser Geld für die Wohnung zurück bekommen. Der Support durch Airbnb war wirklich überragend! Airbnb haben uns auch darauf hingewiesen, dass wir beim Buchen über Airbnb den Airbnb AGBs unterliegen, aber NICHT denen von Novasol. Da wir so spät an einem Freitagabend keine alternative Ferienwohnung mehr bekommen haben mussten wir die Nacht in einem Hotel verbringen und am nächsten Tag weiter nach einer neuen Bleibe suchen. Den Schlüssel der Novasol Wohnung haben wir wie abgesprochen direkt nach unserer Abfahrt von der Wohnung in die Rückgabebox geworfen. Die Fewo wurde NIE von uns bezogen. Die 55€ für die Endreinigung die wir im Novasol Büro in Wismar in bar bei der Schlüsselübergabe entrichten mussten haben wir bis heute NICHT zurück bekommen. Die Novasol Zentrale in Hamburg verweist auf das Büro in Wismar - da diese das Geld in bar eingenommen haben taucht es bei Novasol nicht auf und kann nicht zurückgezahlt werden. Das Büro in Wismar behauptet die Zentrale müsste dies veranlassen und hat jedes mal neue Ausreden, weswegen das Geld nicht erstattet werden kann. Z.B. sagten sie, dass die Wohnung gereinigt werden müsse, da wir diese betreten haben - obwohl wir nur einmal in der Wohnung waren und direkt wieder raus gegangen sind. Oder es wurde trotz besseren Wissens behauptet, wir hätten in der Wohnung übernachtet. Irgendwann wurde die Servicemitarbeiterin in Wismar patzig und hat einfach aufgelegt, bzw ist nicht mehr ans Telefon gegangen, wenn wir angerufen haben. Uns entgegen dem was gebucht war in eine Raucherwohnung stecken zu wollen und trotz Bestätigung des Zustandes durch die eigenen Mitarbeiter keine Lösung oder Stornierung anbieten zu wollen ist einfach nur eine Schande! Dazu kommt, dass wir durch den ganzen Ärger, die vielen Wartezeiten auf eine Rückmeldung von Novasol und den Zwischenaufenthalt einen ganzen Tag von unserem Urlaub verloren haben. Ich habe noch NIE so einen miserablen Service erlebt, der weder die eigenen Versäumnisse einsehen möchte, noch daran interessiert ist, eine Lösung für den Kunden zu finden. Ich werde NIE wieder eine Novasol Wohnung buchen und kann nur hoffen, dass andere diese Warnung beherzigen. Es kann bestimmt auch alles gut gehen - aber wenn nicht alles gut geht, dann stehen die Chancen schlecht, dass man von Novasol Hilfe bekommt oder sein Geld wieder sieht.