Esther2022年5月

Wären fast vor der Tür stehen geblieben. Schlüsselausgabe hat nicht funktioniert, angegebene Telefonnummer war falsch, hätte uns nicht jemand - der selbst Probleme hatte und vor dem Hotel stand - die richtige gegeben, hätten wir lange nach der richtigen gesucht. Und dann hat der, sehr schlecht Deutsch sprechende Mitarbeiter am Telefon weder meinen Namen, noch die Buchungsnummer verstanden und gemeint - es gibt kein Zimmer für uns. Erst als ich ihm gesagt hab, dass der Automat zumindest eine Zimmernummer ausgespuckt hat, hat er uns gefunden. Mein Fazit - nie wieder ein Hotel OHNE Mitarbeiter*in vor Ort. Hotel selbst war großartig, Frühstück super und die Mitarbeiterin beim Frühstück super nett und zuvorkommen, aber das Risiko das nächste Mal nicht reinzukommen ist mir zu groß. Die ganze Action hat 30 Minuten unseres Urlaubs und viele Nerven im strömenden Regen gekostet.

Berina2022年3月

I’ve booked the room in Graz in this hotel where you do self check-in. After paying for the room, I received the address and instructions for their hotel in SALZBURG, which is an entirely different city. After that, I’ve contacted them on Airbnb, telling that I did not book Salzburg. I received no answer for one hour, staying in front of the hotel in the cold and not being able to enter! Later I receive a response to send my phone number, which I did. I was contacted and the person in their customer service didn’t even know that there was a reservation and kept calling me back and forth and even sending texts to write my e-mail. I called them again and now another woman answers. She was polite, but doesn’t speak English well so I couldn’t even explain what was going on. Two hours later, the issue was somehow resolved and I managed to enter the room. Half an hour after entering, some random couple tried to enter my room. Terrible experience, and extremely unprofessional and stressful! The room itself was clean and it was ok, except it did not have soap or any of the similar hygiene-related amenities that you get when you book a room. The wi-fi was also not working.