有效沟通
与客人有效沟通，让客人的住宿体验更上一层楼。利用爱彼迎的消息功能分享重要细节和提醒，快速回复问题，热烈欢迎客人。
从基本原则开始
高效提供信息是美好住宿体验的基石。请尽量做到以下几点：
随时为客人提供帮助。开启通知功能，接收并快速回复客人消息。来自旧金山的房东 Annette 表示，即使是很小的问题，她也会对客人说：「立即联系我们，我们会为您解决。」
如实说明。准确描述房源情况，让客人心中有数。来自旧金山的房东 Daniel 表示：「你向客人描述的房源情况应该和他们抵达时看到的样子完全一致。」
保持开放的心态。主动询问客人，你可以如何为他们提供温馨舒适的住宿体验。来自新墨西哥州圣菲的超赞房东 Sadie 说：「总有一些事情是我们房东事先没有考虑到的。」
关怀体贴。你应对问题的方式会给客人留下长久印象。澳大利亚新南威尔士州超赞房东 Felicity 表示：「如果处理得当，客人会觉得你具有同理心，能迅速解决问题。这样，你便能把遇到棘手问题的客人转化为回头客。」
在关键时刻发送消息
预判客人在规划行程时和旅途期间需要了解哪些信息，以减少问题的出现。你可以考虑在以下重要时间节点发送消息：
预订咨询或预订申请。保持高回复率是提升房源在爱彼迎客人搜索结果中排名的方式之一。
订单确认。发送「感谢预订」消息，拉近与客人的距离，告知对方你会解答任何疑问。
抵达。在客人入住前一两天，提醒客人可以在「行程」选项卡中找到详细信息和路线，并提供关于如何进门的重要信息。
住宿期间。在客人抵达不久后询问客人是否有任何需要，以便为他们提供舒适的住宿体验。你可以推荐你最喜欢的当地商店、餐厅和各种缤纷体验。
- 退房。客人退房后，早一点发消息向客人致谢，并请对方撰写评价。你也应该尽快为客人撰写评价。
自动发送消息
你可以使用「消息」选项卡中的快速回复功能来迅速回复客人，也可以设置定时自动发送。
快速回复是预先撰写的短消息，作为模板保存在你的消息设置中。客人名字等详细信息占位符可以让每条消息的内容更加个性化，这些信息提取自你的房源页面或订单。
你可以自行创建快速回复，或编辑爱彼迎提供的模板。例如，如果客人在预订前经常询问类似的问题，不妨将标准回复保存为快速回复。
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