与房客沟通的基础知识

与房客有效沟通是为房客提供良好住宿体验的第一步。作为房东，从房客对你的房源表达兴趣的那一刻开始到房客退房后，你都可以通过清晰及时的沟通，让房客感到舒适自在，从而获得好评。

确保信息透明。来自旧金山的房东 Daniel 表示，他总是会将房源情况直截了当地告诉房客。他说：「你向房客描述的房源状态，应和他们抵达房源时看到的完全相符。房源的实际状况超出房客的预期，总比反过来的情况要好得多。」

保持好奇心。以更具包容性的态度接待房客，只需问房客一句：为了让你住得安心舒适，我还需要提供什么吗？你应该展现出同理心，不对房客做任何假设，这一点非常重要。

随时提供帮助。来自旧金山的超赞房东 Annette 经常告诉房客：「无论问题有多小，请不要尝试自行修理。请立即联系我们，我们会为你解决。」针对常规问题，资深房东会利用快速回复功能与房客保持沟通。

关心体贴。微小的善意举动就可以为你和房客都带来更好的住宿和接待体验。房客常常提到，如果出现问题，他们认为最重要的是房东如何回应。

预订咨询：当房客就预订房源一事联系你时，自然希望你能尽快回复。请尽量在 24 小时内回复房客的咨询。

及时回复不仅能让房客满意，也是成为超赞房东的标准之一。使用定时消息可以帮助你提前规划，及时与房客共享相关信息。

预订后：如果能收到房东发送的「感谢预订」消息，房客会很高兴。

你可以根据房客个人资料中的信息来撰写量身定制的欢迎消息，比如了解一下对方的兴趣、家乡和爱好等。这也是你询问更多问题的时机，例如房客此行的目的，以及将与谁一同入住。

入住前：提供清晰的路线说明和入住详情，帮助房客轻松抵达房源。

填写「房源」选项卡中「房客须知」版块的所有栏，包括前往房源的路线、入住须知以及无线网络信息，这些内容可以解答房客的常见问题。房客可以在距离预定入住时间 48 小时通过「行程」选项卡查看上述信息。

入住：许多房客（特别是属于历史上被边缘化群体的房客）认为自助入住可以让他们感到更加舒适自在。你也可以创建房屋使用指南，告知房客如何使用房源内的各种设施和电器。

第一晚住宿后：许多房东表示，他们喜欢在房客住宿期间与对方保持联系。主动询问房客是否需要帮助不失为一种好办法。

退房前：具体说明房客在退房前需要做些什么。我们会在房客预定退房的前一天向其发送提醒，再次将你的退房时间和退房须知告知房客。

退房后：我们建议你立即为房客撰写评价。请礼貌地撰写评价，并使用相同的标准评价每位房客。有些房东还会向房客发送私信，对其入住房源表示感谢。