充分利用「消息」选项卡

「消息」选项卡即爱彼迎收件箱。你的所有运营、旅行和用户支持消息均汇集在此处。使用「消息」选项卡中的功能，你可以：

• 筛选和搜索消息。
• 即时和定时发送预先编写的快速回复模板。
• 编辑和撤回近期消息。
• 在一次对话中与订单中的所有客人沟通。
• 通过已读回执了解客人是否查看过你的消息。
• 分享你的旅行指南，并推荐当地的爱彼迎体验和服务。
• 在消息中附加照片和视频。

「消息」选项卡会将消息分类。主要类别包括：住宿、体验、服务、旅行、用户支持和私信。

默认视图会呈现全部内容，仅显示与你爱彼迎账号相关的各类消息。选择任意类别，按类型筛选消息。

在住宿类别下，你可以应用以下附加筛选条件：

• 未读仅显示未打开的消息。
• 订单阶段按预订申请、后续订单、当前订单和过往订单对消息进行排序。
• 如果你有多个房源，可以使用房源筛选条件，按房源整理消息。
• 星标仅显示已加星标的消息。

在「体验和服务」类别下，你可以应用以下附加筛选条件：

• 未读仅显示未打开的消息。
• 星标仅显示已加星标的消息。
• 群组消息：将与多位预订人的对话按订单排序。

如果你有运营伙伴，或者你是超赞房东大使，你将在「消息」选项卡中看到以下筛选条件：

• 运营伙伴筛选条件会显示你与项目的所有运营伙伴之间的对话。
• 超赞房东大使筛选条件会显示你与匹配到的房东之间的消息。

旅行筛选条件会显示你以客人身份发送和接收的消息。用户支持筛选条件会显示你与爱彼迎用户支持团队之间的对话。

在查找特定的对话？你可以按名字、词或短语搜索消息。搜索结果考虑了已应用的所有筛选条件，帮助你更快找到对话。

快速回复是预先撰写的短消息，作为模板保存在你的消息设置中。

客人名字等详细信息占位符可以让每条消息的内容更加个性化，这些信息提取自你的项目页面或订单。

快速回复有助于你快速响应，同时节省时间。你可自行创建快速回复或编辑爱彼迎提供的模板，即时发送回复或在关键时刻定时发送。

进一步了解房东、体验达人或服务达人可以使用的快速回复。

每笔订单确认后，「消息」选项卡中都会出现新的对话。预订行程的客人可以邀请同行的其他客人加入订单。接受邀请的客人会被添加到对话中。

如果你是体验达人，所有预订同一日期和时段体验的客人将会自动加入同一个对话组。他们也可以邀请同行者加入。

房东、达人和运营伙伴会向整个群组发送消息。即使客人在对话开始后才加入，他们也可以查看全部历史消息，因此你无需重复发送。

点击详细信息按钮，可以查看有关订单和对话的更多信息，包括已加入对话的用户名单。你可以点击客人的头像，查看其个人资料，进一步了解你要接待的人。

「消息」选项卡中的其他功能可以帮助房东、达人和运营伙伴在订单开始前、订单进行中和订单结束后与客人联系，也可以便于他们彼此之间相互沟通。

• 对消息使用引用回复功能，你的回复将嵌套显示在原消息下方。
• 使用编辑工具，你可以在发送消息后 15 分钟内编辑消息，在 24 小时内可撤回消息。
• 已读回执功能可显示客人或其他人是否查看过你的消息，对方若在账号设置中关闭此功能则除外。
• 推荐功能让你只需轻点几下，即可轻松分享旅行指南，并推荐当地体验或服务。
• 照片和视频分享功能让你可以在订单确认后，在给运营伙伴和客人的消息中附加文件。

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