Simon2022年12月

Lou's place was such a great find. Lovely place with great views and an excellent location. The apartment was very comfortable and the pool area was nice to relax in. Lou was very friendly too and we will definitely be back!

Marton2022年11月

This is a really good place. Very quite. We loved it. The host is great.

Jack2022年2月

Gorgeous villa with everything you need, host was very accommodating and respectful. Location is quite remote from most tourist areas, which has both pro’s and con’s, depends what your looking for but renting a car would be recommended.

Piero2022年1月

Very conveniently located in the centre of the island with Las Palmas 15 mins away and the beaches in the South 30 mins. The property is on the edge of a vineyard away from a quiet road without neighbours and it was incredibly peaceful and quiet. It is very private and has large windows looking out over a valley with fields. Everything was incredibly clean and entirely newly furbished. Lou is a great host and very helpful. I would highly recommend.

Alazne2021年8月

No puedo comprender cómo este alojamiento tiene una valoración de cinco estrellas. Nuestra experiencia en Villa Paula ha sido nefasta. Reservé hace meses este alojamiento para 5 noches. Cuando llegamos todo parecía estar bien, aunque encontramos a la anfitriona limpiando sin mascarilla, cosa que no respeta el protocolo contra el COVID-19. También queríamos destacar que la villa se vende en la página como algo privado e independiente, cuando en realidad se trata de una especie de trastero reformado que pertenece a la misma casa en la que viven la anfitriona y su familia. Por lo tanto, no se lo recomendaría a nadie que busque una privacidad total. Por otro lado, destacar que el supuesto aire acondicionado que tiene la casa en realidad es un aire acondicionado portátil, que ni siquiera enfría. Más bien, hace la función de un ventilador. Pero, aún así, el problema principal que nos obligó a abandonar la propiedad a las 23:00 del primer día fue que había una plaga de arañas y pequeñas cucarachas voladoras. Esa misma noche le enviamos un mensaje a la anfitriona contándole lo sucedido pero, al ver que no recibíamos respuesta, nos pusimos en contacto con el equipo de atención al cliente de Airbnb. Nos solicitaron que les enviásemos por correo las fotos y vídeos que realizamos del lugar plagado de insectos, y así lo hicimos. Al día siguiente volvimos a la casa con intención de recoger la pequeña compra que habíamos hecho para pasar esos días. Al ver que eran más de las 11:00 de la mañana y que la anfitriona seguía sin responder, la llamamos por teléfono contándole lo sucedido y le pedimos que bajase a la villa para llegar a un acuerdo. Cuando vino a encontrarse con nosotras se mostró reacia a encontrar una solución, lo único que repetía era que no iba a devolvernos el dinero. Insinuaba que el problema con los bichos había sido cosa nuestra, es decir, que lo habíamos exagerado y que, textualmente, «estábamos abandonando la propiedad por cuatro bichitos de nada». Su único argumento para no devolvernos el dinero era que ella tenía muchos gastos de luz, agua y limpieza, (cuando nosotras estuvimos solo siete horas en la propiedad y, la mayoría del tiempo, en la piscina, por lo que mucha agua y luz no pudimos gastar). Ella repetía una y otra vez que la limpieza era excelente por su parte (ya que era ella quien se encargaba de limpiar la propiedad) cuando, en mi opinión, una parte importante de la limpieza es fumigar si hay muchos bichos. Al ver que negociar con ella era imposible, coincidimos en que sería la página quien tendría que mediar entre ambas partes. Esa misma mañana nos volvimos a poner en contacto con Airbnb y, horas más tarde, nos contactaron dándonos la razón y disculpándose porque la anfitriona no tenía la casa en condiciones. Además, a pesar de que Airbnb se puso en contacto con la anfitriona para comunicarle que debía devolver el dinero porque su alojamiento no cumplía los estándares de Airbnb, ella insistió en que no iba a devolverlo, por lo que el trámite tuvo que ser realizado por parte de un amabilísimo miembro de Airbnb. Con todo, finalmente nos devolvieron el importe. Destacar la buena gestión de la página frente a este problema y lo mucho que nos ayudó el servicio de atención al cliente. En menos de veinticuatro horas de presentar la queja solucionaron todo y mediaron perfectamente. Por el contrario, Lou (la anfitriona de Villa Paula) nos ha dejado mucho que desear en cuanto al trato recibido. En un primer momento fue muy simpática y amable, aunque hubo algunas cosas antes del conflicto que no nos sonaron bien. Por ejemplo, cabe destacar que cuando entramos a la propiedad nos pidió una fianza de 100€ en mano sin ningún tipo de recibo (por lo que no había ninguna certeza de que nos lo fuese a devolver), cuando ese trámite debe realizarse mediante la aplicación de Airbnb. Por suerte, se retractó de su propuesta. Por otro lado, cuando llegamos nos pidió que no usásemos demasiado el aire acondicionado portátil para no gastar mucha luz, y lo mismo con el agua. Teniendo en cuenta que nos gastamos casi 800 euros por pasar 5 noches en la villa, me parece un despropósito. Y, cuando apareció el problema, lo único que le importaba era no devolvernos el dinero. De hecho, si hubiese sido por ella nos hubiésemos quedado sin nuestras vacaciones y sin el dinero. En conclusión, hemos tenido una experiencia muy desagradable y no le recomendamos a nadie acudir a esta villa porque, en cuanto aparezca un problema que justifique el reembolso del dinero, la anfitriona no va a poner de su parte. Lo único bueno que sacamos de la experiencia es la excelente atención y amabilidad del personal de Airbnb.