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    体验参与者退款政策

    爱彼迎的参与者退款方面的政策以及与这一体验参与者退款政策关联的体验达人义务都受到该政策约束。该政策与爱彼迎的服务条款体验达人的附加条款同时适用,并对通过爱彼迎平台预订体验、在旅程中遇到问题的参与者有效。

    所有以大写字母开头的术语,如果参与者退款政策没有给出定义,则与爱彼迎条款付款条款中的相应定义相同。

    您作为体验达人或参与者使用爱彼迎平台,即表示您已阅读、了解并同意受体验参与者退款政策的约束。

    符合资格的旅行问题及退款政策

    在参与者退款政策下,以下情况属于体验符合退款资格的「旅行问题」:

    • 体验达人没有开展已预订的体验,或在开始时间后超过15分钟才抵达,导致参与者放弃参与体验活动。
    • 体验达人在预订后对体验作出显著更改。
    • 体验含有安全或健康危害,在合理情况下可能对参与者参加该体验带来不利影响。

    如果爱彼迎确定参与者遇到旅行问题,根据该政策,爱彼迎将自行决定为参与者提供退款。退款最高可达参与者为体验支付的总额。所有退款的金额将取决于旅行问题的情况。

    最低品质标准、体验达人责任及参与者补偿

    作为体验达人,您有责任确保您在爱彼迎平台上发布的体验符合体验平台标准,不会为参与者带来旅行问题。在体验开始前和进行时,体验达人应尽量真诚地为参与者解决任何问题,或是请第三方解决。

    如果(i)爱彼迎确定参与者受到与您的体验相关的旅行问题,以及(ii)爱彼迎为这名参与者提供补偿(最高可达参与者支付的总额),您同意在爱彼迎的要求的30天内,向爱彼迎进行补偿,金额最多可为爱彼迎赔付给参与者的总额。您授权爱彼迎付款公司通过扣除您的收款或根据您已同意的支付服务条款,收取任何相关金额。

    作为体验达人,您明白 在体验参与者退款政策下,参与者的权利将取代体验取消政策。如果对旅行问题有异议,您可通过书面方式或通过电话告知我们,针对该旅行问题向我们提供相关信息(包括照片或其他证据),证明您在对旅行问题赔付提出异议前,已尽合理努力、真诚地与参与者一起试图解决旅行问题。

    一般细则

    体验参与者退款政策的目的不是为了提供保险,不构成保险或保险合同,也不会取代参与者已获得或可获得的保险。参与者不会就该政策支付任何保险费,也无法指定或转让政策下所享受的保障。

    在体验参与者退款政策下,爱彼迎将自行作出任何决定。决定结果为最终依据,对参与者和体验达人都有约束力。

    爱彼迎保留在任何时候自行决定修改或终止体验参与者退款政策的权利。如果爱彼迎修改此政策,我们会在爱彼迎平台上公布有关修改(包括爱彼迎帮助中心),或将有关修改通知您。爱彼迎将继续处理修改生效日期前提出的所有旅行问题索赔。

    您是否获得了所需的帮助?