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    针对新冠肺炎疫情的特殊情况政策

    更新日期:2020 年 10 月 1 日

    3 月 11 日,世界卫生组织(WHO)宣布新冠肺炎疫情已构成全球性大流行。 此后,随着疫情迅速演变,世界各国政府快速采取行动,以减缓新冠肺炎疫情的传播。

    为保障我们广大用户的安全、利益与身心健康,在通用的特殊情况政策的基础上,我们针对新冠肺炎疫情推出了以下政策。 请关注此页面,获取最新信息。

    提示:如果您是房客/体验参与者,您可以前往行程页面并选择相应的行程,查看具体的取消政策和不同的退款方式 — 了解如何操作。 如果您是房东/体验达人,您可以在出租/开展体验控制面板中查看相关信息。

    概要

    预订的下单日期在 2020 年 3 月 14 日(含)之前,且入住/体验开始日期在从今天开始计算的 45 天之内,均可在入住/体验开始前取消。决定取消订单的房客/体验参与者可以选择不同的退款方式;房东/体验达人取消订单不会产生任何费用,超赞房东身份不会受到影响。 对于适用本政策的订单,爱彼迎将退还所有服务费或发放包含服务费同等金额的旅行基金。 为依据本政策取消订单,您需要针对您的特殊情况向我们提供相应的证明材料或对相关事实进行证实。

    对于预订日期在 2020 年 3 月 14 日之后的订单,订单退改将依照房东/体验达人自行设置的取消政策进行。

    取消申请将根据提交时生效的特殊情况覆盖范围(而不是此处描述的覆盖范围)处理,已取消的预订将不予重新考虑。

    本政策不适用于入住/开展体验日期已过的订单。

    中国大陆地区的境内订单爱彼迎Luxe 或 Luxury Retreats 预订根据不同的政策处理。

    适用预订

    下单日期在 2020 年 3 月 14 日(含)之前的预订

    预订的下单日期在 2020 年 3 月 14 日(含)之前,且入住/体验开始日期在从今天开始计算的 45 天内,均可在入住/体验开始前取消。这意味着,根据该政策取消预订的房客/参与者将获得全额现金退款,或接受与已支付金额等额的旅行基金(如适用)。根据该政策取消预订的房东/体验达人不会被收取任何费用,超赞房东身份也不会受到影响;爱彼迎将全额退还所有服务费,或发放金额已含服务费总额的旅行基金。

    针对新冠肺炎疫情的特殊情况政策目前不适用于预订下单日期在 2020 年 3 月 14 日(含)之前且入住/体验开始日期在从今天开始计算的 45 天之后的预订。这些订单的退改将依照房东/体验达人的取消政策进行。

    本特殊情况政策不适用于已经开始(入住/体验开始时间已过)的预订。

    下单日期晚于 2020 年 3 月 14 日的预订

    除非房东/体验达人或房客/体验参与者目前已确诊为新冠肺炎,否则该政策不适用于下单日期晚于 2020 年 3 月 14 日的房源和体验预订。 本政策不适用于以下疫情相关情况:交通中断和班次取消、旅行警告和限制、健康警告和隔离、适用法律修改,以及疏散令、边境关闭、短期租赁禁令和「就地避难」等政府指令。 这些订单的退改将依照房东/体验达人的取消政策进行。

    我们的特殊情况政策旨在保护房客/体验参与者和房东/体验达人在预订确认后,免受意外情况的影响。 自世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情构成全球性大流行后,此次疫情及其影响已不再是不可预见或意料之外的情况。因此,我们的特殊情况政策已不再适用。 在此,我们建议您预订时仔细阅读房东/体验达人自行设置的取消政策,尽量选择取消政策较为灵活的房源/体验。

    操作方式

    如果您是房客/体验参与者,您可以前往行程页面并选择相应的行程,查看具体的取消政策和不同的退款方式——了解如何操作。 如果您是房东/体验达人,您可以在出租/开展体验控制面板中查看相关信息。

    新冠肺炎疫情相关的动态和资源

    在这段时间里,我们在资源中心中整理了能够为社区用户提供帮助的文章。您可以找到我们对新冠肺炎疫情的最新应对措施,包括政策更新及为房东/体验达人和房客/体验参与者准备的相关资源。

    您也可以阅读通用的特殊情况政策,了解政策在新冠肺炎疫情之外的其他适用范围。

    我们呼吁所有社区成员在与其他成员互动时,彼此尊重包容,并遵守我们的非歧视政策

    我们将持续评估本政策的适用范围。 请关注此页面,获取最新信息。

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