2024 年更新

打击歧视,让更多人享受旅行

Lighthouse 项目

爱彼迎于 2020 年在美国推出了 Lighthouse 项目,旨在发现并解决不同种族的用户在爱彼迎上的潜在使用体验差异。我们在多家首屈一指的公民权利和隐私权组织指导下开发了 Lighthouse 项目。了解详情

使用真实数据

我们会深入了解房客和房东的爱彼迎平台使用体验。统计分析能够帮助我们寻找机会,让爱彼迎对所有人都更加包容。

保护隐私

我们的趋势分析基于宏观数据,不会将辨析出的种族相关信息与特定的人或账号相关联。

不断改善

我们的团队将不断寻找新的方法,让爱彼迎更加开放和公平公正。

我们持续开展的工作

向更多用户开放闪订功能

借助闪订功能,房客无需房东批准预订申请即可预订房源。这个重要的工具让预订过程更客观,从而减少预订过程中潜在的歧视行为。最近,我们对爱彼迎良好信誉记录进行了更全面的定义,这一举措增加了通过闪订功能成功预订住宿的房客人数。

帮助房东回复预订申请

新举措可以帮助房东及时回复预订申请,从而提高预订成功率。更新包括以更醒目的方式向房东展示待处理的预订申请。该举措降低了未得到回复的预订申请数量,从而有效地增加了成功预订住宿的房客人数。

帮助房客在爱彼迎上建立良好声誉

有评价的房客的预订成功率更高。现在,房客可以更轻松地在订单中添加拥有爱彼迎账号的旅伴,这样即使旅伴没有预订住宿,也可以收到评价。

在住宿期间为房东和房客提供支持

我们推出了一项新功能,允许房东和房客在确认法定姓名后,在个人资料中显示他们的首选名字。另外,针对评价中房东或房客的人称代词有误的情况,我们也在优化处理流程。如果有房东或房客遇到了这一情况,人称代词将替换为用户的首选姓名。

强化爱彼迎的政策和机制

我们改进了房东拒绝预订申请的流程,从而帮助他们了解在拒绝预订申请时,哪些理由是正当的,哪些是不可接受的。我们还更新了非歧视政策,提升了政策有效性,并纳入了针对种姓歧视的新保护措施。最后,我们正在实行一系列优化举措,有助于提高房东取消现有预订时的公平性。

分享更多有关爱彼迎提供的经济赋权机会的信息

我们不断地提升爱彼迎创业学院的规模。学院与拉丁裔财富项目(Hispanic Wealth Project)、十字军兄弟会(Brotherhood Crusade)和联合脊柱协会(United Spinal Association)开展合作,向来自多元化背景和历史上代表性不足的群体介绍如何在我们的平台出租房源。我们也将继续参与 Operation HOPE 的百万黑人企业(1MBB )计划,为黑人企业家提供启动、发展或扩展业务的支持和指导。

继续致力于帮助行动不便的房客

有了无障碍设施搜索筛选条件,房客可以更轻松地找到并预订符合他们需求的房源。通过无障碍设施审核,我们会查验房东提交的每项无障碍设施,确保描述准确无误。

我们对打击歧视的承诺

这项工作延续了我们一直以来为打击歧视付出的努力。我们曾于 2016 年首次进行民权审计,于 2019 年进行了更新,于 2020 年宣布推出 Lighthouse 项目,并于 2022 年首次发布 Lighthouse 项目数据。这些举措包含一系列不断发展的计划和努力,致力于让每个人在爱彼迎上取得成功。

爱彼迎社区承诺

自 2016 年以来,我们一直要求每位爱彼迎用户同意爱彼迎社区承诺,承诺尊重他人,不得对他人做出主观评判或持有偏见。任何不同意上述要求的用户都将无法访问爱彼迎平台,或从爱彼迎平台移除。
我将尊重爱彼迎社区的每一位成员,不论其种族、宗教、祖籍、民族、肤色、残障状况、性别、性别认同、性取向或年龄,不妄加评断,也不怀偏见。

阅读 2024 年报告

2024 Lighthouse 项目最新信息包括 Lighthouse 项目关键发现、完整数据集以及我们自 2016 年以来取得的进步。
本报告针对我们于 2016 年2019 年2022 年发布的工作报告提供最新进展。

认识我们的合作伙伴

我们向多家首屈一指的公民权利组织和倡导隐私权的组织寻求指导意见,并开展合作,其中包括 Lighthouse 项目的合作组织。