非歧视政策

最后更新日期：2025 年 5 月 13 日

爱彼迎社区由来自世界各地的数百万人组成，不同文化、价值观和制度的人们在此齐聚一堂。我们以尊重和包容为原则，致力于通过促进有意义的共享体验将人们聚集在一起。根据这些原则，我们要求用户：

• 同意我们的社区承诺，该承诺要求所有爱彼迎用户，不论其种族、宗教、祖籍、民族、残障状况、性别、性别认同、性取向或年龄如何，都要相互尊重。
• 遵守以下非歧视政策。

爱彼迎的非歧视政策

爱彼迎的非歧视政策适用于整个爱彼迎平台及其所有房源、服务和体验。

我们禁止用户（包括运营伙伴和同行者）因以下受保护特征而歧视他人：

• 种族
• 宗教
• 性别
• 年龄
• 残障情况
• 家庭状况（有孩子）
• 婚姻状况（是否已婚）
• 民族
• 祖籍
• 性取向
• 性别
• 性别认同
• 种姓
• 妊娠和相关医疗状况

拒绝服务或区别对待

爱彼迎用户不得因爱彼迎社区成员的受保护特征或认为其具有受保护特征，而对其区别对待或拒绝为其提供服务。例如：

• 拒绝或取消订单。
• 应用不同的条款、条件或入住须知（例如：对入住、费用或与项目或预订流程相关的其他要求有不同的限制）。
• 偏好某种类型的客人，或拒绝接待某种类型的客人。

为了帮助客人做出明智的决定，我们欢迎房东或达人提供有关房源、服务或体验的信息。但最终，项目是否适合客人、他们的家庭或同行者，由客人自行决定。我们在下方提供了有关年龄和家庭状况、残障情况和性别认同的更多指引。

年龄和家庭状况

爱彼迎房东或达人可以：

• 提供符合事实的信息，说明房源、服务或体验配备有哪些设施（或缺少哪些设施），以便客人确定项目不适合特定年龄的客人或携带儿童或婴幼儿的客人。
• 对于佛罗里达州的房源，房东可以要求预订房源的客人（「预订客人」）必须达到法律允许的最低年龄（最高可为 25 岁），但该要求应普遍适用于所有潜在的预订客人，并在客人预订前明确告知。任何最低年龄限制仅适用于预订客人，不得限制与预订客人同行的儿童或同行其他人员的年龄。
• 对于体验，可以设置最低年龄，最高可设为 21 岁或适用法律、法规要求的年龄，前提是这些要求必须适用于所有客人，且必须在预订前向客人说明。
• 对于服务，可以设置最低年龄，最高可设为 18 岁或适用法律、法规要求的年龄，前提是这些要求必须适用于所有客人，且必须在预订前向客人说明。
• 若有任何适用的法律或法规禁止特定年龄的客人或携带儿童或婴幼儿的客人入住（例如，受住房协会监管的房源仅限老年人入住），可以在项目页面中注明。

爱彼迎房东或达人不得：

• 为客人确定项目不适合特定年龄的客人或携带儿童或婴幼儿的客人。
• 对于房源，针对客人的年龄或家庭状况强加不同的条款或条件，或拒绝订单，除非适用法律或法规要求此类限制。
  • 这包括强加「禁止未满 21 岁的客人入住」等规定、对特定年龄的客人收取额外费用，或因年龄或家庭状况而阻止某些类型的客人预订。

残障情况

我们欢迎房东或达人提供有关房源、服务或体验的信息，为行动不便的客人提供足够的信息，以便客人决定项目是否适合他们自己、他们的家庭或其他同行者。

爱彼迎房东或达人可以：

• 提供相关的信息，注明项目配备的无障碍设施（或缺少的相关设施），以便客人决定是否预订该房源、服务或体验。
• 提供有关体验或服务所需具体技能或能力的信息。
• 对于配备无障碍设施的房源，可注明对寻求此类设施的客人优先考虑。此举旨在为受益于此类设施的客人提供支持。

爱彼迎房东或达人不得：

• 替客人确定房源、服务或体验不适合行动不便客人的需求。
• 禁止或限制使用行动辅助器具（如轮椅或助行器）。
• 向行动不便的客人收取额外费用，包括针对客人携带的服务类动物（或某些司法管辖区的情感支持类动物或特定情况下的情感支持类动物）收取宠物费。我们的无障碍政策中提供了有关服务类和情感支持类动物的更多信息。
• 阻止行动不便的客人预订他们的房源、服务或体验。
• 拒绝通过可用的便利方式与客人交流（例如口译员、中转接线员或书面交流）。
• 拒绝预订申请，以避免为行动不便的客人提供合理的便利（例如对入住须知稍作更改）。我们的无障碍政策中提供了有关合理便利的更多信息。

性别认同

爱彼迎希望社区成员尊重用户自我认同的性别。我们认为个人的性别是他们所表达或偏好的任何身份。如果用户表达了代词偏好（例如，他、她、他们），则应尊重其偏好。

爱彼迎房东或达人可以：

• 如果房东与客人共用公共空间（例如卫生间、厨房），可仅向同性客人开放预订。
• 在事先获得爱彼迎批准并在特定情况下（例如为了提高安全性、隐私或遵守适用法律），仅向单一性别开放服务或体验。

爱彼迎房东或达人不得：

• 因房东或达人不同意客人所表达的性别认同，或因客人的性别认同不属于二元性别，而拒绝订单或区别对待。

歧视性语言

• 爱彼迎用户不得使用因受保护特征而使用怂恿排斥、隔离、暴力对待、贬低、侮辱、刻板印象或试图表示他人地位低下的话语。这包括使用诽谤言论、负面关联、用变性前的名字称呼变性人（即弃名错称）、性别错称、微歧视以及所有其他形式的仇恨性言论。

仇恨性和歧视性符号、图片和物品

• 爱彼迎用户不得展示因受保护特征而仇恨他人、有刻板印象，或传达出歧视性含义的符号、物品、徽标、标语或图片。这包括展示歧视性或种族主义符号（包括隐晦符号）、仇恨团体领导人或刻板印象的图片。

服务条款和当地法律

我们的服务条款要求用户了解并遵守适用于他们的法律法规。此外，如果本政策提供更多保障且与适用法律或法规不冲突，我们希望用户遵守本政策。

• 适用法律或法规可能要求某些房东作出违反本政策的住宿区分。在这种情况下，我们并不要求房东违反这些适用法律或法规，也不要求房东接受那些有可能给房东带来实际且明确的法律责任或人身伤害风险的房客。
• 房东可以以清晰、确凿、没有贬损含义的方式向房客解释他们必须了解的法律限制。

如果没有针对特定问题的适用法律或法规，则以本政策为准。

如何举报违规行为

如果你认为自己受到了歧视，或想举报某名用户的歧视行为，或是个人资料、项目页面或消息中的歧视行为，可以通过几种途径向我们举报。你可以：

• 在爱彼迎 App 中点击举报此项目图标。
• 直接联系我们，记得留下你的姓名和事件的具体细节（包括日期、涉及人员和订单号（如适用））。

如果客人认为自己受到了歧视，导致无法进入房源、参加服务或体验，或无法预订或续订房源内，或无法参与服务或体验，爱彼迎将对举报事项进行调查。同时，根据我们的 Open Doors 政策，爱彼迎会在必要时提供实际的预订支持，帮助客人另寻住宿。我们有专门的团队负责执行非歧视政策，并认真对待每一个歧视举报。

进一步了解有关非歧视政策的常见问题。