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    爱彼迎对评价争议的调解

    随着爱彼迎社区和产品的不断发展,我们将不断根据需要更新此政策,以确保评价真实反映房东/体验达人和房客/参与者的亲身经历

    删除评价

    我们相信,健康的评价制度能够尊重和保障我们社区中的真诚反馈。 因此,我们会以严肃态度处理任何评价的删除事宜。 您可以阅读完整的爱彼迎评价政策。简而言之,政策规定了在以下情况下,评价将被删除:

    • 评价违反了爱彼迎内容政策
    • 评价有偏见,或者
    • 评价与评价者在爱彼迎上的体验无关。

    偏见审查

    评价要能不偏不倚地反映用户体验,才能最大限度地服务社区。 评价内容显示出不恰当的偏见时,爱彼迎会删除评价。例如,评价者试图威逼胁迫被评价者、与被评价者有利益冲突或竞争。

    威逼利诱

    任何试图利用评价或评价回复来迫使他人完成非其义务范围内之事的行为都是滥用评价的行为。爱彼迎禁止此类行为。

    爱彼迎用户不得将正面评价与有偿承诺挂钩,也不得在对方无法达成所求时以差评相要挟。 违反规定可能会导致您的爱彼迎账号受限制、暂停或终止。

    本政策禁止:

    • 房客/参与者以评价或评分胁迫房东/体验达人提供退款、额外补偿,或互写好评。
    • 房东/体验达人提议给房客/参与者部分或全额退款或互评,以换取正面评价、评分,或修改评价。 房东也不能以修改现有评价作为交换条件,提供免费住宿或房费折扣。
    • 房东/体验达人或房客/参与者要求某人就某条评价采取具体行动,以换取纠纷的解决。

    本政策不禁止:

    • 房客/参与者在撰写评价之前向房东/体验达人提问。
    • 房东/体验达人或房客/参与者要求退款或额外付款,并撰写相关评价,前提是该评价未被用来威胁某项决议的结果。
    • 房东/体验达人要求房客/参与者撰写诚实的正面评价或评分,展示良好的体验。
    • 房东/体验达人或房客/参与者在修改时间限制内修改评价。

    为什么可以为爱彼迎介入调解的预订撰写评价

    当预订出错时,房东/体验达人和房客/参与者有两个选择:他们可以申请补偿(退款或额外费用),也可以在评价中公开分享他们的经历。 为了促进争议的公平解决、维护公正的审查制度,房东/体验达人和房客/参与者必须能够顺利使用这两个工具。

    例如,如果有房客违反了房东在入住须知中提出的要求,我们希望该房东能通过评价与爱彼迎和未来的房东分享他们的经历。 此外,有时可能会出现这种情况:房客违反了入住须知中的要求,但房东提供的房源也不整洁,因此,我们不希望禁止任何一方参与反馈。

    尽管如此,在我们可以确定有一方企图通过威逼另一方来操纵评价内容时,我们将删除评价。 此外,如果争议发生后留下的评价违反了我们的任何内容政策(例如包含歧视性内容或暴力威胁),该评价也将被删除。

    利益冲突

    如果有迹象表明,某预订完全是为了夸大某人的总体评分而产生,或者我们怀疑预订者从未入住过,我们将删除评价。

    禁止接受虚假预订以换取正面评价,禁止使用马甲账号对您本人或您自己的房源进行评价,禁止用有价值的东西来换取正面评价。 违反规定可能会导致您的爱彼迎账号受到限制、暂时停用或永久禁用。

    竞争对手评论

    不允许以劝阻他人预订这些房源或体验为目的,或将业务推广到其他房源或体验为目的而撰写评论(例如,有竞争关系的商家、房源或体验)。 违反规定可能会导致您的爱彼迎账号受到限制、暂时停用或永久禁用。

    内容相关性审查

    为社区成员提供信息和个人见解,帮助他们做出更好的预订决策。 当评价者准确地描述他们的经历并提供真诚的意见时,评价内容最有参考价值。

    如果评价中包含与体验达人或参与者无关的信息,或者侧重讨论了被评价者无法控制的信息,我们的审查团队将通过评估以下方面来权衡评价的相关性:

    1. 评价内容是否关于评价者的个人体验并提供了他们的个人观点?
    2. 评价对爱彼迎社区的其他成员是否有帮助? 评价内容是否提供了关于房东/体验达人、房客/参与者、房源/体验的基本信息,能帮助其他人做出更明智的预订决定?

    如果爱彼迎确定评价内容中没有房东/体验达人、房客/参与者、房源/体验的相关信息,该评价将被删除。 包含大量不相关信息的评价也可能会被删除,但前提是评价中的相关信息无法为其他社区成员的预订决定提供参考价值。

    内容相关度方面的违规行为和非违规行为示例

    无关内容:「绝对不要相信这个城市的出租司机,他们走的都是最差的路线!」
    相关内容
    :「不要相信这个城市的出租司机,他们走的都是最差的路线! 而且,我抵达房源时发现这里破败不堪,房东也从未回应过我提出的疑虑。」

    无关内容:「这个房客是个大骗子, 她绝对不可能是个医生。」
    相关内容
    :「入住那天房客很晚才到,因为我没有马上醒来让她进门就对我大吼大叫。 整个预订进行期间她都很粗鲁,非常暴躁。 她要真是医生,我肯定会讨厌当她的病人。」

    已取消预订审查

    爱彼迎允许用户为所有在入住日凌晨12点后取消的预订撰写评价。 我们这样做是为了收集行程中所有重要时间点的反馈,内容可能涉及沟通、违反入住须知中的规定、入住时发现房源有问题等等。

    如果您决定为已取消预订撰写评价,我们要求您根据个人经历提供反馈。 如果爱彼迎确认已取消预订的评价中包含与爱彼迎社区无关的信息(例如,抱怨航班取消),该评价将被删除。

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