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房源损坏赔偿
房源损坏赔偿
意外情况实属罕见,但在所难免。如果您、您邀请的人或宠物应对发生在住宿期间的房源损坏负责,请立即告知您的房东。
最好的办法是通过爱彼迎网站或 App 给他们发消息,以便我们的社区支持团队稍后参考。如果您能提供照片,当然也很好。
如果能早些知道损坏情况,房东就有更多时间在下一位房客到来前修复房源。这样,双方也能有机会在无需爱彼迎介入的情况下找到解决方案。
关于补偿流程
1.房东可能会申请赔偿
如果房东认为您应对损坏、遗失的物品或额外的清洁费用负责,他们可能会通过调解中心向您发送补偿申请。您有 24 小时的回复时间。
- 如果您全额赔付,申请将关闭。
- 如果您支付部分款项、拒绝补偿申请或忽略该申请,接下来房东可能会要求爱彼迎介入。
2.房东可能会要求爱彼迎介入
如果房东要求爱彼迎介入,我们的社区支持团队成员将决定您是否应对损坏负责,以及房东的申请金额是否合理。他们会审核房东提供的证据,以及您在最初回复房东申请时做出的说明,然后做出判断。可能还会有社区支持代表与您或其他人跟进,获取有关此房东损坏索赔申请的更多信息。
3.爱彼迎可能会要求您支付赔偿
您可以选择在规定时间自愿支付赔偿,或提交申诉。如果您既没有按时支付赔偿,又没有提交申诉,或者您的申诉不成功,我们将向您的付款方式收取费用。(不适用于中国、日本和印度的房源订单。)我们会确保提前发送扣款通知,并在扣款前后给您申诉的机会。扣款后,您将有 60 天的时间提出申诉。
处理损坏绝不是件令人愉悦的事,但我们已将这个流程设计得尽可能公平。如需了解更多信息,请阅读我们的服务条款和支付服务条款。
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