住宿预订取消政策

爱彼迎房东可选择为房客提供何种取消政策,房客在预订前可查看

宽松

  • 若取消时距离入住时间(具体入住时间可在预订确认邮件中找到)至少还有14天,可免费取消预订。 若预订时距离入住时间不到14天,预订确认后48小时内(距离入住时间至少还有24小时)可免费取消。
  • 在此之后,房客若在距离入住时间至少还有24小时取消预订,可获得每晚房费和清洁费退款,但服务费不予退还
1天前
11月21日周四
15:00
举例

若要获得每晚房费的全额退款,房客必须在距离入住日当天入住时间(确认邮件所示的房源当地时间)至少24小时之时取消预订。 除非房客在预订的免费取消期限内取消预订,否则服务费将不予退还。

入住
11月22日周五
15:00

如果房客在入住前不到24小时取消预订,首晚房费将不可退还。

退房
11月25日周一
11:00

如果房客已入住但决定提前退房,取消预订24小时后的未住宿晚数的房费将全额退还。



请注意:如果房客在过去12个月内已收到3笔服务费退款,或取消的预订与已确认预订有重合,则房客无法获得爱彼迎服务费退款。


常见问题

房客能获得清洁费退款吗?

如果房客在入住前取消预订,我们将退还清洁费。

如果房源不符合预期,房客可以获得退款吗?

如果房源无法进入、不干净、不安全,或者有房东未在房源描述中提及的动物,我们会帮助房客寻找其他住宿或发放退款。 了解详情

如果房东无法解决或不解决问题,房客可以获得全额退款吗?

房客应在发现此问题后24小时内联系我们。 如果情况符合退款条件,我们将取消预订并发放退款。

如果房客因紧急情况需要取消预订,该怎么办?

如果房客因紧急情况需要取消预订,我们可能会为其退款。 了解详情

需要多长时间才能收到退款?

预订取消后,我们会立即发放退款,退款通常会在3-5天内到账,有时需要15天时间,才会显示在原有的付款方式中。 在巴西和印度等一些国家,退款可能需要2个月时间才会到账。