非歧视政策

我们对包容与尊重的承诺

Airbnb 本质上是一个开放性的社区,致力于通过促进世界各地的人们共享有意义的生活经历,从而让世界更紧密地联系在一起。我们的社区包含数百万人,几乎覆盖地球上所有国家。这是一个极其多元化的社区,不同文化、价值观和制度的人们在此齐聚一堂。

Airbnb 社区以建设一个包容的世界为己任,让来自不同文化背景的人们,不论离家多远,都能感受到欢迎和尊重。本承诺立足于两项基本原则,共同适用于 Airbnb 的房客和房东:包容与尊重。我们对这两项基本原则的共同承诺使社区的每一位成员都在 Airbnb 平台受到欢迎,不论身份、籍贯、信仰或爱憎。Airbnb 认识到,一些司法管辖区根据国籍、性别、婚姻状况或性取向等特点允许或要求个体之间存在差异,但不意味着允许房东违反当地法律或采取可能承担法律责任的行为。Airbnb 将提供额外的指引,并调整本非歧视政策,使其体现相应司法管辖区域的许可和要求。

虽然我们并不认为仅一间公司就能实现所有人的和谐共处,但是我们相信 Airbnb 社区能够促进不同文化间的理解和共鸣。我们都承诺尽一切努力在平台上消除一切形式的非法偏见、歧视和偏狭。我们希望在 Airbnb 社区,在房客、房东和正考虑使用我们的平台的人之间,促进一种文化的形成,超越单纯地遵从行为。为此,我们所有人,包括 Airbnb 的员工、房东、房客等,同意阅读并遵守以下政策,从而强化我们的社区,实现我们确保每个人无论在何处都能感受到欢迎和拥有归属感的使命。

  • 包容-我们用真情和胸怀欢迎来自各种文化背景的房客。 加入 Airbnb,成为房东或房客,意味着成为一个社区的一分子。偏见、成见、种族歧视和仇恨在我们的平台或社区无立足之地。房东应当遵守禁止歧视的所有适用法律,包括基于种族、宗教信仰、国籍和下列其他因素的任何歧视,我们承诺不仅仅只做到符合法律所规定的最低要求。 
  • 尊重—我们在相遇和交流时互相尊重。 Airbnb 理解世界各地法律和文化的差异,希望房东和房客遵守当地法律,并彼此尊重,即使有些观点可能无法体现他们的信仰或成长环境。 Airbnb 的成员给我们的社区带来非常丰富的多样性,包括不同的背景经历、信仰和习俗。通过将来自不同背景的人联系起来,Airbnb 促进了对人类共同特征更广泛的理解,并削弱植根于谬见、错误或误解的偏见。

美国和欧盟房东指引细则

一般情况下,我们会让自己熟悉所有适用于住宅和公共场所的联邦、州和地方法律。如果房东对遵守 Airbnb 非歧视政策的义务存在疑问,应联系 Airbnb 的客服。Airbnb 不久将向美国以外的司法管辖区域发布非歧视政策的进一步指引。在这些大原则之下,我们的美国和欧盟房东社区在考虑潜在房客和接待房客时,将遵守这些规则:

种族、肤色、民族、国籍、宗教、性取向、性别或婚姻状况

  • Airbnb 房东不得
    •  基于种族、肤色、民族、国籍、宗教、性取向、性别或婚姻状况等,拒绝任何房客。
    • 基于种族、肤色、民族、国籍、宗教、性取向、性别或婚姻状况等,强加任何区别性的条件或条款。
    • 基于种族、肤色、民族、国籍、宗教、性取向、性别或婚姻状况等,发布任何清单或做出任何声明,阻止或倾向于或反对任何房客。

性别

  • Airbnb 房东不得
    • 基于性别拒绝向房客提供住宿,除非房东与房客共用生活空间(例如浴室、厨房或公共区域)。
    • 基于性别强加任何区别性的条件或条款,除非房东与房客共用生活空间。
    •  基于性别发布任何清单或做出任何声明,阻止或倾向于或反对任何房客,除非房东与房客共用生活空间。
  • Airbnb 房东有权
    • 在与房客共用生活空间的情况下,仅向与其性别相同的房客提供住宿。

残障

  • 房东不得
    • 基于任何实际的或可感知的残障,拒绝房客。
    • 基于房客的残障状况而强加任何区别性的条件或条款。
    • 根据自己的判断决定住房是否符合残障房客的需求,而替代准房客的要求。
    • 询问房客是否为残障人士或残障的严重程度,或招待任何残障人士的方法。但如果一个潜在房客主动提出他或她的残障情况,房东可以而且应该与潜在房客讨论清单是否符合该潜在房客的需求。
    • 禁止或限制使用的移动设备。
    • 向残障房客额外收取租金或其他费用。
    • 基于房客的残障状况,发布任何清单或做出任何声明,阻止或倾向于或反对任何房客。
    • 拒绝通过可用的便利设施与房客交流,包括中继设备(针对有听力障碍的人)和电子邮件(针对使用屏幕阅读器有视觉障碍的人)。
    • 拒绝提供合理的住宿,包括当残障房客请求适度调整《房屋守则》时进行灵活性安排,例如因为残障,有必要带一只援助性的动物,或在住房附近使用一个停车位。当房客提出这样的请求,房东和房客应进行对话探讨共同接受的方式,以确保住房满足房客的需求。
  • Airbnb 房东有权
    • 提供真实准确的住房配备(或缺乏)辅助设施的信息,让残障房客自行评估该住房是否适合他们的个人需求。

个人偏好

  • Airbnb 房东有权
    • 除了上述情形外,Airbnb 房东有权基于不受法律禁止的原因拒绝房客。例如,法律禁止的除外,Airbnb 房东有权拒绝向带有宠物或吸烟的房客提供住宿。 
    • 要求房客尊重清单中所罗列的食品限制,(如房东是犹太教或素食者,则有权要求房客尊重这些限制)。
    • 本政策并不阻止房东基于非受民事法律保护哦或与受保护群体密切相关的特点,而拒绝任何房客。例如,Airbnb 房东可能拒绝一个希望在房屋里抽烟的房客,或者限制房客的数量。

当房客遭到拒绝。 房东应记住没有人喜欢遭到拒绝。房东可能拥有和表达拒绝一个潜在房客的合法且正当理由,这可能会导致社区成员感到不受欢迎或遭到排挤。房东应尽一切努力欢迎来自不同背景的房客。若房东表现出一种拒绝某一类受保护人群的模式(尽管阐明正当理由),会令潜在房客感到不受欢迎,从而破坏社区的凝聚力。Airbnb 有权在平台上暂停出现这一情况的房东。 

美国和欧盟地区以外的房东指引细则

在美国和欧盟以外的地区,有些国家或社区可能允许或者甚至要求人们根据婚姻状况、国籍、性别或性取向等区别对待住宿预订,这种行为是违反我们反歧视的一般原则的。在这种情况下,我们并不要求房东违反当地法律,也不要求房东接受那些有可能令房东承担实际且明确的风险、或令房东遭受人身伤害或财产损失的房客。 居住在这些地区的房东应当清楚说明自己在房源内接待某些房客的此类限制,以便潜在的房客意识到此情况,也好让Airbnb能确认此类行为的必要性。就此类限制进行沟通时,我们要求房东使用清晰、确凿、没有贬损含义的词语。我们的平台或社区不容许诽谤和侮辱。

当一位房东不遵守我们在该地区的政策时会发生什么?

如果清单中包含与本非歧视政策相冲突的内容,房东将被要求对该等内容进行删除,并确认他或她对遵守本政策及其基本原则的理解和意图。Airbnb 亦有权根据自由裁量采取措施,包括在 Airbnb 平台上将房东暂停。

如果房东基于受保护类型而不当拒绝房客,或用语言证明他或她的行为是基于本政策所禁止的原因,Airbnb 将采取措施来执行本政策,包括在平台上将该房东暂停。

随着 Airbnb 社区的发展壮大,我们将继续确保 Airbnb 的政策和实践与我们最重要的目标相一致:以确保房客和房东在 Airbnb 平台交往的过程中感到受欢迎和受尊重。这是公众、我们的社区以及我们自己最低的期盼。