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操作方法

验证身份

爱彼迎希望打造一个让房客与房东、体验达人与体验参与者相互信任的社区环境。

虽然没有任何身份认证流程能够确保万无一失,我们也无法为个人身份提供担保,但我们采取了多项措施,努力使爱彼迎平台上每位房客/体验参与者和房东/体验达人都对彼此身份的真实性感到放心。正因如此,我们设有相应的流程来认证用户身份。

我们要求发布房源/体验的房东/体验达人、新房屋管家/合作达人和预订房源的房客完成身份认证。当您预订房源或成为房东/体验达人时,我们可能需要认证您的个人信息,例如您的法定姓名、地址、手机号和其他联系方式等。

如果我们无法使用您提供的个人信息确认您的身份,我们可能会要求您提供政府签发的身份证件的照片和自拍照。在某些国家/地区,使用您提供的个人信息认证身份的方法可能不可用且/或无效。此外,有时我们的平台可能会检测到异常现象;如果出现这种情况,我们会要求您提供政府签发的身份证件的照片和/或自拍照。此外,某些体验也会要求您完成身份认证。

请查看爱彼迎的隐私政策,进一步了解爱彼迎社区的信任与安全事宜

请注意

如果用户「已认证身份」或拥有身份认证徽章,这只代表他们已经提供了有关信息且这些信息已经过验证。这一流程能够提供一定的安全保障,但无法保证某位用户的身份一定属实。

我们为什么需要认证身份

认证房客/体验参与者和房东/体验达人的身份有助于:

  • 最大限度地减少欺诈行为
  • 在适用法律允许的情况下进行背景核查
  • 遵守相关法律,包括支付和税务相关法律
  • 回应和调查安全问题,例如人身攻击或抢劫

认证流程介绍

在身份认证流程中,我们可能会要求您提供:

  • 法定姓名、地址和/或其他个人信息:在某些情况下,这些信息已足够认证您的身份。请注意,在某些国家/地区,使用您提供的个人信息认证身份的方法可能不可用且/或无效,因此在这些情况下,我们会要求您提供政府签发的身份证件的照片和/或自拍照。
  • 政府签发身份证件的照片:可以是驾驶证、护照或身份证。进一步了解我们接受的政府签发身份证件类型,以及政府签发身份证件的图片中哪些信息允许编辑。
  • 自拍照:我们可能会要求您拍摄照片,并与政府签发的身份证件一同提交。如果您无法提供与政府签发身份证件匹配的自拍照,请联系我们,改用其他身份认证方式。

请注意:如果您代表公司出租房源/开展体验,系统可能会要求您认证与您的账号及其他与公司关联账号的更多信息。了解详情

如果您是欧盟成员国的居民,通过出租房源、提供体验或担任房屋管家/合作达人获得收入,或者您的收入来自欧盟房源,您需要认证账号中的其他信息。了解详情

完成身份认证需要多久

在您提交信息后,我们可能需要一段时间来确认您的身份。请务必确保您提供的信息有效、准确且为最新信息,否则可能需要更长的处理时间。

在账号设置中认证身份

您可以在账号设置中提交政府签发的身份证件照片,以完成认证。您可以在设置账号或更新账号详细信息时完成此操作。

遇到问题了?

  • 查收消息:后续信息可能已通过短信、邮件或电话提供给您。您认为自己漏掉了某封邮件?了解具体原因
  • 授予相机访问权限:爱彼迎 App 或您的浏览器可能需要获得相机访问权限。还是无法解决?请尝试重启 App 或刷新页面。
  • 使用优质照片:请在光线充足的房间里拍摄照片,确保您的面部清晰可见、无遮挡,并将要拍摄的信息置于取景框的白线内。使用「自动」模式可允许 App 自动拍摄优质照片,但您也可以随时切换回手动拍摄。您可以佩戴宗教性质的头巾,但请务必露出眼睛、鼻子和嘴巴。
  • 请提交完好无损的当前身份证件的原件(非复印件)的照片:我们不接受政府签发的身份证件的复印件、PDF 文件或其他电子版本。请确保个人头像清晰可见、不模糊。如果身份证件有正反两面(例如驾驶证或国民身份证),请提交正反两面的照片。进一步了解如何提交政府签发的身份证件,包括与您所在国家/地区相关的指南。
  • 直接拍摄政府签发身份证件的照片:我们不接受在其他手机或电脑上显示政府签发身份证件的照片。

我们何时认证您的身份

预订房源的房客都需要认证身份;某些体验达人也可能会在您预订体验时要求您认证身份。如果您是房东/体验达人,在首次创建房源/体验或受邀成为新房屋管家/合作达人时,您需要认证身份。

出于法律合规原因,房东/体验达人可能需要定期进行身份认证。未完成身份认证的房东/体验达人可能无法收到新的订单,直至完成此步骤才可恢复。

预订

如果您是房客,就必须完成身份认证。如果您是预订体验的体验参与者,那么可能需要在体验达人有要求的情况下完成身份认证。

如果我们无法使用您在预订时提供的信息完成身份认证,则会要求您通过其他方式进行认证,例如提供法定姓名、地址或其他联系方式。如果我们无法使用上述详细信息确认您的身份,我们可能还会要求您提供政府签发身份证件的照片和自拍照。

在某些国家/地区,使用您提供的个人信息认证身份的方法可能不可用且/或无效。如果出现这样的情况,我们会要求您提供政府签发身份证件的照片。

请务必确保您提供的信息有效、准确且为最新信息,否则可能需要更长的处理时间。如果您能尽快提供相关信息,我们便能及早为您确认订单,以便您顺利出行。

请注意

如果您想预订行程,请务必在我们为您指定的截止日期之前向我们提供必要信息。

如果我们无法在规定的截止日期前认证您的身份,您的订单将无法确认。

房源/体验

如果您是首次创建房源或体验的用户,您需要使用在账号设置过程中提供的信息完成身份认证。

如果使用您提供的个人信息认证身份的方法在您居住的国家/地区不可用且/或无效,或者我们无法使用此方法成功认证您的身份,我们会要求您提供政府签发身份证件的照片。完成此步骤后,您的房源/体验才能发布。

如果您收到了成为房屋管家或体验合作达人的邀请,您需要先完成身份认证,然后才能接受邀请。

如果您已经是房东、担任主要房东的房屋管家或体验达人,您需要尽快完成身份认证,否则可能会导致日历被屏蔽等后果。

如果您已是房东、担任主要房东的房屋管家、体验达人,则需要尽快完成身份认证。否则,可能会导致日历被屏蔽等后果。

如果您因未完成身份认证而被屏蔽日历,将无法在完成认证前接收新的订单。

要认证您的房东/体验达人身份,请访问我们的身份认证页面。在这里,您可以:

  • 上传现有的身份证件照片
  • 使用摄像头为身份证件拍照

「已认证」徽章

已完成身份认证流程的账号将获得「已认证身份」徽章。获得徽章即代表您已经认证了自己作为房客/参与者和房东/体验达人的身份。

完成身份认证后,如果您的个人信息(例如:姓名)有变,或如果您从个人资料中移除了政府签发的身份证件,系统可能会取消您的「已认证身份」徽章,因此您可能需要再次认证身份,以便进行预订或接受预订。

请注意:有的公司房东可能会创建多个账号来管理所有房源。在这种情况下,相互关联的房东账号可能不会始终显示「已认证身份」徽章,即使运营这些账号的公司已通过认证。进一步了解公司认证

身份认证状态将显示在哪里

您的身份认证状态可能会显示在您的房源页面上,并附带「已认证身份」的标记;也可能会在爱彼迎平台各处以红色徽章的形式显示,您的个人头像旁将出现对勾图标。您的身份认证状态也会显示在您的个人资料中,具体是在[您的名字]的已确认信息这一版块。

我们会与他人共享哪些信息

我们将根据爱彼迎的隐私政策处理您的身份信息,不会将这些信息透露给您的房东/体验达人或房客/体验参与者。

我们可能会与获得授权的第三方服务提供商共享您的身份信息,为身份认证流程提供支持,包括认证身份、核实身份证明文件、展开背景调查(在适用法律允许的情况下)等。

我们如何管理您的数据

只有获得授权的爱彼迎工作人员和获得授权的第三方服务提供商才能访问您提交的信息。所有信息均以安全的方式进行存储和传输,包括通过安全的加密方式存储和传输。

我们根据爱彼迎隐私政策收集处理的信息及目的如下:

  • 您提供给我们的个人信息,例如法定姓名、地址和出生日期:
    • 支持上述身份认证流程
    • 回应和调查安全问题,以保护爱彼迎平台用户和更广泛的群体
    • 遵守爱彼迎社区指南
    • 遵守相关法律,包括支付和税务相关法律
    • 检测欺诈行为
    • 在适用法律允许的情况下进行背景核查
  • 您的政府签发身份证件:
    • 支持上述身份认证流程
    • 回应和调查涉及平台用户和更广泛群体的安全问题
    • 回复和协助执法部门的调查
    • 遵守相关法律,包括支付和税务相关法律

我们会根据法律合规目的保留政府签发的身份证件,并在与上述目的相关的规定保留期结束后删除。删除您的身份证件后,我们将继续保留身份证件中的信息,用于管理您的账号、遵守法律以及常规安全保障的目的。

房东/体验达人可能对您提出的要求

房东/体验达人可能会在您预订后要求您提供身份证件信息,前提是此要求已在房东的入住须知中写明,或是为了履行适用于房东/体验达人的法律或合同义务。

有些地区的法律规定,房客必须向当地有关部门登记。房客可以直接向当地有关部门登记,也可以由房东代为登记。在此情况下,登记申请可由在爱彼迎上发布住宿加早餐房源、旅舍或酒店房间、公寓房源或其他房源的房东提交。

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    如何提交身份证件

    您可以提交法定姓名和地址或政府签发的身份证件照片来验证您的身份。
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    用于验证的身份证件类型

    通常来说,法定姓名、地址和/或其他个人信息已足够认证您的身份。我们可能还会要求您提供政府签发身份证件的副本,且身份证件上须印有您的照片。
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    身份证件核验完成后会怎样

    如果个人资料中标有「身份证件已核实」,则表示此人已成功添加政府签发的身份证件。这有助于我们确保爱彼迎的安全。
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