房东或达人如何免责取消订单

我们理解，有时由于出现房东或达人无法控制的情况，取消订单无法避免。

房东或达人不得出于任何违反爱彼迎政策（包括爱彼迎非歧视政策和无障碍政策）的理由取消订单。

有效的取消原因

如果房东、服务或体验达人必须取消订单，他们可能需要支付取消费用，并承担房东取消政策或服务和体验达人取消政策中列出的其他后果。

如果房东或达人因超出其控制范围的正当理由而无法履行订单，我们将免除取消费或其他后果。

对于房东

有效的取消原因包括但不限于：

• 超出房东可控范围的情况，例如房源严重受损、紧急维修（燃气泄漏或管道爆裂等情况）或服务或体验场地出现意外问题，导致无法接待客人
• 因个人重病导致房东无法接待客人
• 有证据表明客人打算违反房源详情中列出的入住须知、未经允许举办派对，或以其他方式违反爱彼迎的派对和活动政策
• 发生重大干扰性事件，例如政府宣布进入公共卫生紧急状态或实施旅行限制

对于服务或体验达人

有效的取消原因包括但不限于：

• 达人的身体或场地出现突发问题，且超出达人的控制范围
• 客人造成的干扰，导致达人无法开展或完成服务或体验，例如不遵守明确的指示
• 如果服务或体验在爱彼迎房源中进行，但房源问题导致服务或体验无法开展
• 如果达人和客人同意在其他日期和/或时间开展服务或体验，且达人为了让客人重新预订而取消订单

房东使用闪订功能

如果房东使用闪订功能，可能可以出于更多有效原因取消订单，且在某些情况下无需承担后果。例如：

• 客人明确表示他们很可能会违反房东的入住须知，例如携带宠物或吸烟
• 客人曾获得数条差评，或缺少详细的个人资料，令房东有所顾虑

大多数情况下，房东都可以出于上述原因在线上取消闪订订单。但有时，房东可能需要联系我们才可免责取消，否则，房东需支付取消费并承担相应后果。如果房东取消了大量闪订订单，我们可能会要求房东关闭闪订功能。

如果因上述情况需要取消订单且希望免于承担后果，房东可能需要提供证明文件。例如，针对紧急维修的情况，房东可能需要提供照片、视频和其他文件；针对严重的个人疾病，房东可能需要提供医生开具的证明。

房东或达人必须及时取消订单

如果房东或达人无法完成订单（无论出于何种原因），他们有责任及时取消订单，以便为客人留出调整计划的时间。如果距离入住时间不足 24 小时，则无法在线上取消订单，房东需要联系我们才能完成取消操作。

如果房东或达人因 API 软件提供商的问题而需要取消订单，则必须在申请免责取消订单时提供 API 软件提供商服务中断或出现问题的证据，供我们审核。

如果您不确定自己的情况是否符合条件，请在取消订单前联系我们，并详细了解房东取消费或服务/体验达人取消费。