通常来说，爱彼迎订单的取消和退款需要遵守相应项目的取消政策。在极少数情况下，如果重大事件导致订单无法完成或法律禁止完成，则重大干扰性事件政策（「政策」）可能适用。在本政策适用的情况下，无论订单的 取消政策如何，客人都可以取消订单并获得退款、旅行基金和/或其他形式的补偿，房东或达人可以取消订单而无需支付取消费或承担其他不利后果，但项目日历上已取消订单的日期将会被屏蔽。
本政策适用于住宿、服务和体验订单，既适用于正在进行的订单，也适用于在政策生效日期及之后开始的订单，除非爱彼迎另行通知用户。重大干扰性事件政策并非保单。
如果以下事件影响您的订单行程所在地，发生在下单之后，且导致后续或当前订单无法完成或法律禁止完成，则属于本政策涵盖范围（在本政策中称为「事件」）：
官方宣布的公共卫生紧急事件和疫情：包括政府宣布的疫情、大流行病和公共卫生紧急事件。地方性疾病（例如流感）或通常与某个地区有关联的疾病（例如泰国的疟疾）不包括在内。新冠疫情不在本重大干扰性事件政策的涵盖范围内。
政府颁布的旅行限制：政府部门实施的强制性旅行限制（例如疏散令或就地避难令）。不包括不具约束力的旅行警告和类似的政府指引。
军事行动和其他敌对行动：战争、敌对行动、侵略、内战、恐怖主义活动、爆炸、轰炸、叛乱、暴乱和起义。
基础公共设施大规模中断：暖气、水电等基础服务长期中断，影响到指定地区的绝大多数住户。
不可预见的自然灾害和恶劣天气事件： 不可预见的自然灾害，如地震和海啸，以及不可预见的恶劣天气事件，如龙卷风。这不包括特定地点可预见的事件，详见下文。
发生重大事件后，我们会评估情况，以确定重大干扰性事件政策是否适用。如果政策适用，我们将针对受影响的地区启用该政策，适用时间范围取决于我们预测该事件将在多长时间内导致订单无法完成或法律禁止完成。规定地区和时间范围以外的订单可能不在本政策涵盖范围内，但 如果房东或达人无法接待旅行者，或许仍然可以取消订单而不必承担不利后果。我们会持续监控形势变化，并在必要时调整本政策的涵盖范围。如果您认为本政策适用于您的订单，请联系我们咨询政策是否适用。
我们理解，您无法控制的其他情况可能会打乱您的计划。对于上文未列出的情况，您的订单仍需遵守房东或达人针对该项目设置的取消政策。
本政策不涵盖的常见事件包括：
对于不属于本政策涵盖范围内的订单，我们建议客人和房东或达人寻求双方都能接受的处理办法，例如全额或部分退款，或更改订单日期。请注意，是否在订单取消政策之外提供退款由房东或达人自行决定。爱彼迎不参与或保证此类退款。
如果订单情况属于重大干扰性事件政策的涵盖范围，房东或达人可以取消订单而无需支付取消费或承担其他不利后果。如果房东或达人根据本政策取消订单，其项目日历上已取消订单的日期将会被屏蔽。如果根据本政策取消了订单，房东或达人将不会获得已取消订单日期的收入款项。如果款项已发放，需退还的金额将从后续收入款项中扣除。
无论订单情况是否属于本政策的涵盖范围，房东或达人均可出于某些合理原因（例如房源严重受损）取消订单，无需支付取消费或承担其他不利后果。如果房源不适宜居住或与客人预订的项目不符，房东/达人有义务取消订单。否则，您的房源可能会被移除，现有订单会被取消，款项也将退还给客人，直到房源适合居住、与项目描述一致才可恢复。以上行为也违反了房东和达人基本规则，可能会导致不利后果，最严厉的处理结果为移除账号。
该政策并不限制您根据当地法规享有的权利，爱彼迎根据该政策做出的任何决定都不影响您的法定权利。